服务为笔，书写双节出行的铁路答卷

　　国庆、中秋“双节”期间，全国铁路旅客发送量超过1.54亿人次，日均开行旅客列车约1.3万列，日均发送旅客1924万人次，同比增长2.6%。在这场出行考验中，铁路部门提早做好应对方案，拿出务实举措，通过多维服务，保障旅客出行，交出一份满意答卷。

　　在精准调度中应对压力挑战。面对巨大的出行压力，铁路部门当务之急是要确保群众能及时出行。对此，各地铁路部门结合实际，通过大数据分析和往年的经验，及时优化列车运行图，针对游客集中出行的地区和一些热门景区，加开临时客车，通过动车组重联、加挂车厢等方式提升运能。有的地方通过延长运营时间、增开夜间高铁等措施，有效缓解了节假日运力紧张问题。实事证明，铁路部门从全国一盘棋的角度精准调度，有效化解了出行压力，确保了群众的便捷出行。双节之后，铁路部门更要用好用活精准调度这根指挥棒，持续优化铁路运力，为经济社会发展注入“铁动力”。10月11日零时起，全国铁路实施2025年第四季度列车运行图，各地围绕“客运提质 货运增能”总体目标，对既有客货列车开行方案进行优化调整。显然，精准调度和优化调整更能激发铁路运输潜力。

　　在文化融合中激发铁路运力。中国铁路营业里程呈现持续增长趋势，截至2024年底，我国高铁营业里程达到4.8万公里，超过世界高铁总里程的70%。每一条铁路的开启，都会成为该地串联民生、经济与文化的发展动脉。以国庆、中秋双节来看，铁路部门不仅保障了群众的及时出行，而且通过开展丰富多彩的文化活动，激发了铁路运力，增强了群众出行获得感与幸福感。各地铁路部门推出具有浓郁地方特色的文化活动，从组织旅客参与团扇DIY，到打造移动剧场，从戏曲表演，到琮琶演奏等，让铁路成为了展示地域文化的新载体，既愉悦了旅客的心情，也增强了铁路运输的吸引力。无论是对于地方政府，还是对于铁路部门而言，如何用好用好铁路资源，激发铁路运输的内生动力活力，这是一道必答题。铁路部门要更加注重文化建设，在文化融合中为铁路运输注入源头活水。‌

　　在暖心服务中保障舒心出行。越是在群众集中出行的关键时刻，越是要做好暖心服务，既要让群众及时出行，也要让群众温馨出行。国庆、中秋期间，面对多元化的出行选择，铁路部门唯有拿出更加细致周到的服务，才能吸引更多人选择铁路出行。从设置“雷锋服务台”，提供全程协助，到提供双语服务旅客，从推出地方特色餐食，到推出推出“秋色旅游攻略”挑战赛，从提供重点旅客全程协助等服务，到优化交通接驳方案等，铁路部门为群众出行提供了各类优质高效的服务套餐，确保旅客“走得了、走得好”。自10月1日起，全国铁路全面推行电子发票，车站工作人员现场指导操作流程，更是为双节出行带来了便捷，这进一步践行了“人民铁路为人民”的根本宗旨，让人们感受到铁路服务的温度。‌（任月锋）