助力大同旅游热，大同车务段尽显“十八般武艺”

十一假期，古都大同再次迎来旅游热潮，云冈石窟前的长队、古城墙下的人流、刀削面店里的烟火气，勾勒出这座历史文化名城的活力图景。而在这份热闹背后，大同车务段以一系列精准贴心的“花式服务”，为游客的旅途保驾护航，尽显铁路人的担当与智慧，成为激活大同旅游热的重要推手。

“出行便捷”是旅游体验的第一道关卡，大同车务段在运力调配上下足了功夫。针对假期客流高峰，车务段精准分析数据，动态增开多趟去往北京、太原、呼和浩特等方向的临时旅客列车，加密热门线路班次，让游客“说走就走”不再是难题。更值得一提的是，他们优化了高铁与普速列车的衔接时刻，推出“一日游”“两日游”列车时刻指引图，清晰标注从车站到云冈石窟、华严寺等景点的公交、打车路线及时长，连“出车站后往哪个方向走能最快打到车”这样的细节都考虑在内，让游客一出站就有“方向感”。

在服务细节上，大同车务段的“暖心操作”随处可见。车务段动态监测客票预售情况，灵活调整进出站、安检通道数量，加强电梯、地道、站台等关键部位的组织盯控，确保流线畅通。在阳高南站、天镇站等预计出现客流高峰的车站，细化包保方案，管理人员加岗值守，通过分方向引流、增派党员突击队等方式，有效提升安检效率和进站速度，严防拥堵，确保旅客乘降绝对安全。充分发挥“杏韵高铁360”“天边之诚”等服务品牌作用，结合公交旅游专线开通，在天镇站加强旅游咨询、爱心接力等服务，针对老年游客和携带儿童的家庭，驿站推出“优先通道”服务，协助购票、取票、搬运行李，让特殊群体感受到实实在在的便利。车站候车厅里，大同本地非遗文化展示区成了“网红打卡点”，剪纸、铜器等手工艺品的陈列，配上志愿者的现场讲解，让游客在候车时就能提前“触摸”到大同的文化底蕴。

“铁路+文旅”的深度融合，更让大同车务段的服务充满创意。他们联合地方文旅部门推出“车票+景区门票”联票服务，游客在12306平台购票时就能同步预订云冈石窟、恒山等景区门票，到站后凭身份证即可快速入园，省去了排队购票的麻烦。针对年轻游客热衷的“city walk”，车务段还发布了“铁路沿线小众景点攻略”，推荐大同周边的古镇、古村落，引导游客探索“不一样的大同”，既分流了热门景区压力，又丰富了旅游体验。

从运力保障到细节服务，从文化展示到资源联动，大同车务段的“十八般武艺”，本质上是对“以旅客为中心”理念的生动践行。当铁路服务与地方旅游深度绑定，不仅让游客的旅途更顺畅、更舒心，更让“坐着火车游大同”成为一种新时尚。如今的大同，正以开放包容的姿态迎接八方来客，而大同车务段的努力，无疑为这座古都的旅游热添了一把旺柴，让更多人在感受历史厚重的同时，也记住了旅途里的温暖与便捷。（刘成业）