【地评线】飞天网评：“三心”服务，持续提升旅游获得感

　　国庆大假进入中场阶段，全国各地尤其是热门景区陆续迎来客流高峰。在国庆前夕，就如何吸引游客、激发消费活力，各地扎实做好了各种应急预案。从目前全国旅游的情况看，做到了有序高效，保障了游客的安全出行。在接下来的几天时间里，各地还要再接再厉，持续提供各种服务，让游客耍得高兴，度过一个愉快的国庆大假。

　　注重“连心”服务。面对国庆期间大量的人员流动，各地在做好安全防范的同时，还要站在游客的角度去提早思考谋划。尤其是一些热门景区，面对大量的人流车流，需要及时解决游客的各种急难愁盼问题。一些地方在游客聚集的地方，设立“心连心”服务岗，针对游客购票问题，如何进行扫码获取语音导览问题等，进行耐心细致的讲解，让游客们感受到宾至如归。要做好道路交通安全和疫情防控安全，确保游客有一个良好的出行环境，同时也要想游客之所想，急游客之所急，做游客之所做，把问题思考得更周全一些，把服务措施落实得更到位一些，做到以心换心，才能赢得游客的认可，才能全面提升旅游服务质量。目前，正是游客出行的关键时刻，各地要结合实际，出台更多连心服务举措，让游客在享受到美景的同时，享受到更加可心的旅游服务。在可能出现各种突发因素的情况下，各地要及时提供各种连心服务。

　　注重“暖心”服务。大量的游客出行，既给地方和景区带来了巨大压力，也给游客带来各种困难挑战。面对景区的车辆的拥堵问题，面对停车难问题，面对停车点位与景区距离较远的问题等等，如何让游客能够及时到达景区，并饱览祖国的大好河山，需要各地出台一系列暖心举措，需要各地开启“宠”客模式。一些地方，尤其是一些热门景区，纷纷增设“有困难、请找我”暖心服务点，为游客提供及时便捷的服务，保障游客能够随时得到帮助。针对景区道路堵塞问题，一些地方提早设置车辆分流服务点，在关键路段和路口设置警示标牌，排专人引导车辆有序分流。针对停车点位与景区距离较远问题，一些地方提早准备观光车和大巴车，作为外围站点与景区大门的循环摆渡车，让自驾停车方便、省心。一些地方针对停车难问题，提早动员各地政府机构单位为游客提供免费的停车位，把便民服务送到游客身边，让游客感受到了暖心服务。

　　注重“舒心”服务。对于地方而言，不仅要利用国庆大假带动旅游消费，更要让游客享受到高质量的旅游服务。一些网红景点和热门景区，由于大量游客涌入，如何让游客有序进入景区，一些地方推出了更加舒心的服务。一些景区将开门售票时间提前，将关门时间延后，让更多游客能够进入景区打卡游玩。一些地方还开放多通道、多入口，前置广泛张贴场所码，实现健康码、场所码、门票码“三码合一”，在检票口、车站等区域为老年人等特殊群体设置免排队绿色通道，让游客安心、舒心。（张闲语）