为民服务“直通车”，跑进群众心坎上

　　“当企业和群众遇到涉及人社部门的‘急难愁盼’问题时，可到‘人社为民服务直通车’反映。”2月28日，甘肃省人社为民服务“直通车”试运行启动仪式举行，省、市、县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行。设立人社为民服务“直通车”，是今年甘肃省人社工作为民服务的一件大事，它在实际工作中切实去解决人民群众对就业、教育、医疗、居住、养老等民生服务方面的需要，也把充满民生温度的“甘肃故事”刻进新的年轮。

　　服务形式创新，人民群众的获得感成色更足。造福人民，是我们一切工作的出发点和落脚点，而民生建设往往也需要与时俱进、不断创新。为民服务“直通车”就提供面对面、一站式服务，向办事群众提供政策宣传、答疑解惑、化解矛盾等服务。省本级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区等区域，让相关问题既能“面对面”呈交，也能“点对点”解决。如今民生服务的概念，已不满足于“干好手头的事”，而是要从“认识新常态”这个大逻辑中出发，以创新服务的形式去满足人民群众的获得感。为民服务“直通车”在方方面面为老百姓带来新感知，也给出一个启示：服务本身就是一个用心换心的过程，这样有别于硬件基础的功课，我们不仅要做到，更要做好。

　　服务质量提升，人民群众的幸福感更可持续。不管民生服务的形式如何多元化，“人民”都永远是工作的关键词。“利民之事，丝发必兴”，这就要求我们必须着眼于服务质量的提高——从及时听取群众意见建议，到及时有效为企业和群众解决多年以来存在的情况；从及时发现工作中存在的短板弱项，到为企业和群众提供更加优质高效便捷的服务……为民服务“直通车”把资源调配之后，让服务质量有了拾级而上般的提升。工作干得好不好，群众最具有发言权。为民服务“直通车”从突出的问题抓起，从现实的利益出发，这样的形式，更有利于让人社工作在广大人民群众和社会各界更直接的监督下进行，进而推动行风作风转变。有了这种的内生动力，何愁服务不有“升级换挡”的提升。

　　服务对接需求，人民群众的安全感更有保障。很多民生服务看似微不足道，但具体在一个人、一个家庭身上也是一种“急难愁盼”。从焦虑感到安全感的过渡，迫切需要服务的支持。比如高校毕业生报到证改派，就关乎到青年群体的就业问题，有着“等不起”的现实语境。甘肃省人社为民服务“直通车”就把“高校毕业生报到证改派”纳入到“业务受理区”的范围之内，以提供暖心服务的形式对接了民生需求，从而让群众把心安在肚子里。安全感是一种笃定、安心的生活状态，为民服务“直通车”对此深以为然——把老百姓的“急难愁盼”时刻挂在心上，苦着人民的苦，乐着人民的乐，把好事、实事办到群众心坎上。这样的服务，老百姓自然说“多多益善”！

　　为民服务“直通车”，跑进群众心坎上。步入新时代，民生服务的本质发生了转化，这让“人民对美好生活的向往”有了更加切实的奋斗目标。伟大的力量源于人，深刻的变化在于人，实在的成果惠于人。在为民服务“直通车”的直抵人心中，我们一起走进“春天里”。（谢伟锋）