小狗看到打折说“看人真准”，罗技广告黔驴技穷了？

　　小狗看到打折说“看人真准”，“罗技广告再被指侮辱用户”登上热搜，引发热议。

　　网友截图显示，“罗技G影音旗舰店官方号”在社交平台发布一条内容，图片上卡通狗表情包对“立减一百”表示“没兴趣”，却在“券后六折”时两眼放光直言“看人真准”，被网友普遍解读为再次暗讽消费者“像狗”。该账号为罗技G影音旗舰店授权号，争议内容目前已搜索不到。

　　针对此次争议宣传，罗技中国官方客服回应，非常抱歉我们旗下的授权店铺发布了争议视频，我们会如实登记反馈，并进行调查。“如果后续核实，罗技会对该商家进行处罚，侮辱用户是非常严重的行为。”

　　话说得挺诚恳，可问题是这已经是罗技今年第二次栽在同一个坑里了。今年3月，其授权店铺发布GPW3推广视频，配文“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”，引发全网声讨。事后品牌把锅甩给“私自发布、跳过审核”。一纸道歉、一场处罚，按理说该是整改的起点。可不到一年，相似的剧情又来了。这就让人不得不问一句：到底是员工不长记性，还是品牌根本没把这事当回事？

　　营销玩梗，本身没什么问题。年轻人喜欢轻松有趣的表达，品牌想拉近距离，这都可以理解。但玩梗得有底线，这个底线就是尊重人。把蹲优惠的顾客比作小狗，字里行间透着一种居高临下的戏谑，好像消费者等个折扣，就低人一等似的。可消费者期待的是平等的买卖关系，不是花钱还要被拿来当段子调侃。玩笑一旦越过尊重的边界，就不是创意，而是冒犯。

　　更值得琢磨的是，为什么同样的错能犯两次？一次翻车可以叫偶然，两次重蹈覆辙，就只能说明制度管理出了短板。事前把关缺位，事后道歉补位，长此以往，再诚恳的致歉也会慢慢失去公信力。

　　做生意流量固然重要，但长久的生意靠的是人心。打折促销是正常的商业手段，消费者货比三家、等个优惠，再普通不过。商家该做的，是用实在的优惠留住顾客，用真诚的沟通维系信任，而不是借着营销文案去调侃。消费者愿意花时间、花钱，换来的理应是尊重，不是字里行间的轻视。

　　一次失误可以包容，反复犯错就难以谅解。罗技想走出舆论泥潭，不能只停留在删帖、道歉、处罚门店的表层补救。堵住管理漏洞，拧紧内容审核的阀门，守住待人处事的底线，才是根治问题的办法。如果总在同一个坑里反复摔跤，再好的公关话术，也挽回不了渐渐流失的用户信任。消费者可以接受你打折，但不会接受你打脸。

　　小狗看到打折说“看人真准”，罗技广告黔驴技穷了？究竟谁在“看人低”？（郭元鹏）