因“观感不佳”允许退票，《只此青绿》减少的是收入赢得的是口碑

　　10月6日晚，舞蹈诗剧《只此青绿》在水立方开演。有观众当晚在社交媒体发帖表示，由于现场座位高度、座位与舞台距离设置不合理等原因，导致观演体验不佳。

　　10月7日3时，主办方——中国东方演艺集团有限公司在官方公众号发布关于该剧10月6日、7日、10日、11日演出的公告，向观众致歉并给出退票方案。公告称，本次为项目首次采用体育馆模式举办演出，该公司作为主办方实操经验不足，对现场有关环节预估出现较大偏差，导致观众现场观演体验未达预期，向广大观众诚恳致歉。

　　一场大家盼了很久的舞蹈诗剧，本该是沉浸式的视听享受，结果因为场地规划、观演布局的疏漏，让不少观众满怀期待地来，带着遗憾回去。但这次主办方的做法，确实跳出行业惯性，褪去了商业套路，用最朴素的诚意，给演艺行业上了一课。

　　因“观感不佳”允许退票《只此青绿》可以说是诚意满满。公告显示，10月6日、10月7日、10月10日、10月11日场次退票方案如下：如观众认为10月6日观演效果未达预期，或担心10月7日、10月10日、10月11日场次无法获得预期观演体验，均可通过原官方购票渠道提交退票申请，所有票款将按原支付路径全额退还至观众的账户。针对10月6日、10月7日场次异地专程赴京观演，并且完成本场次退票的观众，凭本人购票演出订单截图及对应观演行程机票、火车票、酒店住宿的完整有效消费凭证及发票凭证，该公司将承担本次行程对应的交通、酒店住宿全额费用。

　　在演艺市场的固有认知里，观众买了票进了场，交易就算完成了。就算体验不好，大多也只能自认倒霉。场地有瑕疵、视野被遮挡、体验打折扣，这些问题常常被一笔带过，很少有主办方愿意为此兜底买单。很多演出方更看重开票销量、票房数据，却常常忽略最核心的观众体验，习惯用“不可抗力”“场地差异”来搪塞，用冰冷的交易规则规避自身责任。

　　正因如此，《只此青绿》的连夜道歉、主动担责才更显可贵。主办方没有辩解推诿，没有淡化问题，而是坦诚承认首次体育馆模式演出经验不足、预估失误，直面自身的疏漏和短板。更难得的是，补救方案没有流于形式，不设苛刻门槛，不搞层层限制，充分体谅观众尤其是异地奔赴观众的时间成本、情感成本和经济成本，用实打实的举措弥补观众的遗憾。

　　看似是主动让利、舍弃短期收益，实则是守住了行业最珍贵的立身之本。演艺行业不是一锤子买卖，票房只是一时的数据，口碑才是长久的流量。一部优质剧目，能走红出圈，靠的是作品质感；能持续圈粉、长久续航，靠的是观众信任。观众愿意为热爱买单，为情怀消费，这份信任本就脆弱，需要行业用心呵护，而不是肆意消耗。一次真诚的致歉与赔付，流失的是微薄的短期利润，收获的是观众的认可、市场的包容和行业的公信力。

　　这场退票风波，不该只是一次偶然的个案，更应成为整个演艺行业的参照样本。好的演出，既要打磨舞台上的艺术细节，也要做好舞台下的服务细节。艺术的底色是真诚，经营的根本是守信。希望更多演艺从业者能读懂这次退票的深层意义，正视观众体验、扛起主体责任，让每一份奔赴与期待都不被辜负。

　　因“观感不佳”允许退票，《只此青绿》减少的是收入赢得的是口碑，给类似演出打了个样，诚意才是演出最好的票房。《只此青绿》，比“只此一回”！（郭元鹏）