政务传播，别让“故事”跑在事实前面

　　日前，海南省琼海市阳江镇政府一则“帮扶故事”推文引发关注：发文称干部“多次自掏腰包购买黄皮苗、沉香苗”，村民李先生却表示“只送了两株苗”；文中称“成功化解沉积多年的积怨”，当事人却对调解结果并不认可。面对质疑，阳江镇及时发布通报、删除文章、当面致歉，并对相关人员予以批评教育。这一“反转”虽已及时处置，但教训值得深思：政务公开的每一个字，都应经得起当事人核实、经得起社会公众的追问。

　　真实是根基，不能以“细节雕琢”代替事实核对。政务传播的底色是真实。真实不是“锦上添花”的点缀，而是取信于民的起点。政务新媒体不是文学期刊，不承担创作职能，它发布的每一条信息都代表党委政府的立场和态度，承载着公信力。与其把精力花在雕琢“感人细节”上，不如把功夫下在核对事实本身上。要建立“采写前走访”制度，凡是涉及具体人、具体事的表述，撰稿人必须先与当事人面对面核实，做到“无核实不落笔、无印证不发文”。对拿不准的细节，宁可不用，不可错用；对群众可能产生疑问的表述，宁可写实，不可写满。让“真实”成为政务叙事最基本的底色，让每一条信息都经得起放大镜检视、经得起当事人对质，这是政务传播必须坚守的职业操守。

　　精准是标尺，不能以“模糊表述”代替严谨求证。政务叙事的力量不在于形容词的堆砌，而在于动词的精准。一个具体的数字、一处确切的时间、一个可查证的地名，远比“多次”“大量”“显著”等模糊表述更具说服力。现实中，一些政务文章之所以引发质疑，往往并非方向性错误，而是出在细节“失真”上，一字之差就可能让公信力大打折扣。要推行“数字有出处、情节有原型、评价有依据”的采写标准，对无法核实的时间地点、无法印证的数量程度，一律删减或改为模糊处理。同时，健全“三审三校”责任链条，责任编辑对照原始素材逐项比对，终审人员站在读者视角反向追问，不放过任何一个可能失真的信息点，让精准成为政务叙事的职业习惯，让严谨成为政务公开的日常状态。

　　口碑是归宿，不能以“流量热度”代替群众认同。政务宣传的评价和效果不掌握在发布端，而在群众的感受端。一篇推文写得好不好，不在于阅读量、点赞数，而在于群众看了是否认同、当事人读了是否认可。要校准政绩考核的“指挥棒”，把“群众认不认、满不满意”作为衡量政务公开成效的第一标尺，引导干部把功夫下在解决实际问题上，而不是下在包装形式上。要多宣传群众看得见、摸得着、感受得到的实事，为那些默默无闻、扎根一线的实干者“打光”，而不是去追逐“亮点工程”的虚火。当实绩成为叙事的内容，当口碑成为传播的归宿，政务叙事自然会产生直抵人心的力量，而不必刻意寻找牵强附会的华丽“润色”。

　　基层政务传播，一头连着党委政府，一头连着千家万户。此次“反转”再次说明，走好网上群众路线，必须把真实、精准、口碑贯穿始终。唯有如此，政务公开才能取信于民，政务新媒体才能真正成为凝聚共识、服务群众的桥梁纽带。（甘茜倩）