好评中国|让“家政服务”在奔赴“三化”中实现高质量升华

　　随着居民生活水平的提高与人口结构的变化，家政服务正从少数家庭的“可选品”变为千家万户的“必需品”。然而，“找保姆难、找好保姆更难”的痛点依然存在，价格不透明、人员信用难核验、服务质量参差不齐等问题，成为制约行业发展的“绊脚石”。商务部等9部门近日联合印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，精准打出“组合拳”，为家政服务业迈向标准化、职业化、产业化指明了清晰路径，为家政服务的高质量发展升华夯实了根基。

　　标准化，立起高质量服务标尺。没有标准难有水准，标准立起，激励奋进。长期以来，家政服务缺乏统一规范，消费者下单往往像“开盲盒”，不仅面临价格迷雾，还要承担隐私泄露等风险。破解这一困局，关键在于以标准立规。新政明确要求家政企业结合从业年限、技能等级、用户评价等制定合理标准并明码标价，同时加快修订《家政服务机构等级划分及评定》等国家标准。通过建立数字化档案和基于大数据的科学评价体系，探索入户安全及隐私保护界限，不仅让服务过程有章可循、价格体系清晰透明，更有效消除了供需双方的信息不对称，让消费者从“将就”变“讲究”，真正买得放心、用得安心，也为服务者提供了必须坚守的工作底线，督促其提高质量。

　　职业化，挺直高质量服务腰板。家政服务不仅是体力劳动，更是需要专业素养的技能型职业。然而，职业认同感不强、社会保障不足、技能提升渠道有限，让不少从业者缺乏归属感与尊严感。推动职业化建设，就是要让从业者“有奔头、有尊严”。一方面，要完善职业技能评定体系，全面推行“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”四位一体模式，推动从业者从“体力务工”向“技能人才”转型，打铁还需自身硬，挺直腰板首先需要有硬骨头，截至今年6月底，全国长期照护师持证人数已超过5万人；另一方面，要健全灵活就业人员社保制度，探索家庭直接雇佣人员的休息权、隐私权、社保权的保障路径，尊严来源社会护航。当专业能力有据可依、劳动权益得到兜底，家政从业者才能挺直腰板，以更强的职业荣誉感提供优质服务。有荣誉感、幸福感，才能有创造感、质量感。

　　产业化，站起高质量服务保障。家政服务作为万亿级市场，一头连着民生期待，一头连着就业需求。要实现高质量发展，必须摆脱“小、散、乱”的粗放模式，走产业化、品牌化之路。新政提出培育一批具有引领作用的家政服务品牌企业，支持企业创新服务模式、探索智慧化场景。同时，依托持续优化升级的家政服务信用信息平台，构建“家政信用查+部门权威数据+企业应用评价”的架构，架起供需双方的“信任之桥”。此外，推动家政与长期护理保险等跨界融合，不仅为行业开辟了新的支付通道与增长空间，更让优质服务人才引得进、留得住。以产业化强基，家政服务才能真正成为稳就业、促消费、惠民生的坚实支撑。产业化发展，不仅利于劳动者提升就业的保障感，而且，利于打造社会产业的百花齐放，活力澎湃。

　　今天，家政服务不是伺候人的保姆，家政服务是一个职业，一项技能，是赋能人民幸福、社会和谐的重要行业。在标准化中规范，在职业化中赋能，在产业化中壮大，这“三化”不仅是行业提质升级的必由之路，更是回应千家万户急难愁盼的民生答卷。随着各项政策落地见效，我们坚信，一个方便找、放心用、有温度的家政服务新生态正加速形成，必将为千家万户的美好生活注入更多质感与保障。（殷建光）