租房隐形收费玩套路，平台不能只做“甩手掌柜”

　　很多在外面打拼的年轻人，租房第一反应就是打开线上平台刷房源。租客李明就是这么操作的，他通过安居客联系上一家陕西的住房租赁公司，提前转了一千块定金，结果到现场准备签合同时，对方突然冒出来一笔服务费，之前提都没提过。后来协商退定金，中介只肯退一半，之前口头答应全额退的话也成了空头支票，迟迟没动静。李明转头去找安居客平台，想让平台出面解决，结果平台说，他们只核验房源和营业执照，线下交易出问题跟他们没关系。一笔不大的定金纠纷，把现在线上租房常见的套路给揭开了，也让人不得不琢磨，房源平台到底该担多大责任。

　　说真的，这种“先把你哄过去，再临时加价”的套路，不少租客都亲身经历过。手机上看房，价格标得明明白白，聊的时候对方也绝口不提别的费用，等你大老远跑过去，甚至定金都交了，中介费、服务费、保洁费、管理费，名目一个接一个冒出来。租客不认这笔钱，定金就被找各种理由扣掉，想维权又折腾不起。之前外地也出过类似的事，有刚毕业的学生交了定金后，被中介临时要一笔高额中介费，合同里还写着“租客自己放弃签约，定金不退”，用这种模糊条款把消费者绑死。说白了，这就是利用信息不对称设套，吃准了大多数人怕麻烦、耗不起的心理。

　　从法律上讲，这笔定金理应全额退回来。《中华人民共和国民法典》写得清楚，中介作为居间服务方，有义务把所有收费项目事先说清楚。服务费在租赁合同里属于核心费用，如果事前不公示、不主动告知，等到签合同的时候才突然加上，那问题就出在中介身上，属于故意隐瞒关键交易信息。律师也说了，这种情况根本不算租客违约，完全有资格要求全额退定金，中介只退五百块的说法站不住脚。更离谱的是，有些中介还会提前拟好霸王条款，拿“定金不退”来压租客，看着是白纸黑字写上了，实际上本身就不符合公平交易的原则。

　　比这更让人纠结的，是线上房源平台甩手不管的态度。安居客说自己就是个信息展示平台，只核验资质，线下的事跟他们无关。可对于普通租房的人来说，正是因为相信平台有筛选、有把关，才敢去联系上面的商家，平台等于是无形中给中介做了担保。实际上，《住房租赁条例》早就提过，网络租房平台不能只当信息搬运工，如果明知入驻商户老是被投诉、老是搞隐性收费，还睁一只眼闭一只眼让他们继续发房源，那就得承担相应的补充责任。可现实中，不少租房平台对资质的审核还停留在看营业执照上，房子标的价合不合理，还有没有其他收费、之前有没有人投诉过，根本没人去管。等到问题闹出来，他们立马划清界限，撇得一干二净，这种态度反倒给不守规矩的中介留出了操作空间。如果平台一直抱着“收钱就行、有事别找我”的想法，线上租房市场的乱象怕是很难消停。

　　想把这些坑填上，得各方一起出手，把绳子收紧。对租客来说，租房前聊天记录、录音这些都得留好，费用明细提前一项项确认清楚，别急着付定金，真要付的时候也要留意写的是“定金”还是“订金”，给自己多留点维权的余地。一旦碰上恶意克扣定金、隐形加价，第一时间向市场监管部门投诉，实在不行就走民事诉讼的路子。

　　监管部门这边，也得把租房中介和平台的规矩定得更细一些，建立租房机构的信用档案，那些多次违规、专门搞套路的公司，该公示就公示，该约谈就约谈，该处罚就处罚，用硬手段倒逼行业规范起来。各大房源平台更不能继续当甩手掌柜了，得把入驻商家的动态监管做起来，强制要求在房源页面列明所有收费细项，投诉通道也要真正打通，让租客遇到问题能找得到人、解决得了事。（王志坚）