好评中国|坚守为民初心，让涉老服务温暖人心

　　让老年人便捷办理高频事项、轻松适应各类服务场景，是各地优化涉老服务、守护老年人晚年幸福的重要举措。近年来，各地不断破解老年人就医、办事中的难点堵点，让老年群体享受便捷、暖心的服务。

　　在双线融合中让涉老服务更加便民省心。各地结合涉老服务中痛点难点，推行线上线下双线融合的服务体系，兼顾不同老年群体的使用习惯，有效解决老年人办事的后顾之忧。社区便民服务站、政务大厅专门设置老年人绿色通道、人工专窗，配备工作人员全程接待。针对涉老特殊群体，广泛推行帮办代办志愿服务，组建助老志愿队伍，主动上门协助老人办理各类业务。各大政务APP、小程序推出长辈模式，放大字体、简化界面、语音播报，支持语音操作、视频连线人工客服。很多社区建立老年人群微信群，工作人员在线答疑解惑，对于可以线上办结的业务，一步步指导老人操作。线上便捷通道与线下兜底服务有机结合，真正做到便民省心，不让任何一位老年人掉队。

　　在优化升级中让涉老服务更加顺畅便捷。各地聚焦老年人办事的痛点难点，大力精简办事环节、取消无谓证明、整合同类事项，从制度层面简化办事逻辑，让涉老服务流程更简单、路径更顺畅。多地整合多项同类业务，推出“一窗通办、一表申请”，老年人到一个窗口，就能一次性办好多项关联业务。针对异地居住的退休老人，简化异地养老资格核验、医保异地结算手续，全国职工养老保险待遇领取资格实现跨省通办，常年在外居住的老年人不用专程返乡核验。各地把涉老服务端口下沉，把业务办理权限延伸到社区、小区。通过持续的流程再造，砍掉冗余环节、打通层级壁垒，老年人办事更加省心省力，服务体验实现明显提升。

　　在科技赋能中让涉老服务全面提质增效。各地合理运用大数据、物联网、智慧平台等科技手段，把被动办事升级为主动服务，推动涉老服务从“人找政策”转变为“政策找人”。依托大数据信息比对，人社、民政、医保等部门实现数据共享，自动核验老年人户籍、参保、生存状态、家庭情况等信息。烟感报警器、紧急呼叫手环、智能水表电表接入社区智慧养老平台，老人一键呼叫即可联系到社区工作人员和应急人员。部分城市搭建智慧养老服务平台，整合助餐、助洁、助医、助急各类养老资源，老人通过电话、人工呼叫，就能预约上门服务。科技手段大幅减少了人工摸排的成本，让有限的养老资源发挥出最大作用。

　　做好涉老服务，贵在细致、重在贴心。各地各部门要坚守为民初心，用心用情做好每一项养老服务，实现老有所助、老有所安，让广大老年人安稳舒心地安享幸福晚年。（张若麟）