“图案仅供参考”不是商家欺诈的挡箭牌

　　一支小小的冰淇淋，却折射出雪糕、冰棍等冷饮食品实物与包装并不一致的问题。记者近日对市面上39款冷饮食品进行实测，并对多名消费者进行了采访。记者发现，一些冷饮食品的实物与宣传图存在明显差距，但多数包装上可见“图案仅供参考”的标注。包装设计的“美化”边界为何？“图案仅供参考”是否能帮助商家免责？记者就相关问题对专家进行采访。

　　包装宣传图里高高隆起填满蛋筒的冰淇淋球，拆开后实际只有薄薄一层贴在筒口；包装上明明白白画着三层馅料均分的方糕，切开才发现糯米和红豆加起来还不到半厘米——如此“买家秀vs卖家秀”的巨大落差，让消费者大失所望。然而，商家早就在包装角落印好了一行小字免责：“图案仅供参考”。这短短六个字，真的能成为虚假宣传的护身符吗？

　　记者实测的39款冷饮，超过一成的产品存在“包装大过实物一半”“图案与实物完全变形”的问题。如17厘米长的包装袋，拆开后雪糕只有6厘米；包装印着切开的芒果造型，实物连芒果边都不沾。这种差距早就超出“拍摄光影差异”的合理范围，本质上是利用精修图刻意误导消费者。食品包装设计可以美化，让水果看起来更鲜艳，让冰淇淋看起来更有食欲，这是行业共识，但美化的底线，是不能改变产品的核心形态与分量。实物是圆柱体，就不能画成芒果造型；实际只有半满的蛋筒，就不能画成满溢的冰淇淋球，如果连基本的形状和分量都对不上，这不是美化，而是欺骗。

　　现实中，不少商家已把“图案仅供参考”玩成套路，逐渐形成行业惯例。刻意做加大包装、充气包装袋，利用消费者“包装大分量足”的潜意识诱导购买，再用一行小字“图案仅供参考”，就把责任推得一干二净。冷饮是特殊商品，拆封之后不能退换，消费者哪怕觉得落差巨大，大多只能自认倒霉，很少有人较真维权。这种情形，恰恰让商家有恃无恐。

　　我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利；广告法则指出，以虚假内容误导消费者就构成虚假广告。如果只是拍摄角度、颜色修饰的细微差别，当然不算违法，但如果核心形态、分量差距悬殊，甚至刻意用包装制造视觉上的错觉，就已经侵犯了消费者的知情权，涉嫌虚假宣传，情节严重的还可能构成欺诈。商家不能拿行业惯例当挡箭牌，更不能把模糊的“参考”当成欺诈的保护伞。

　　包装是商品的“名片”，不能任由商家的虚假宣传和欺诈行为。首先，监管层面应明确规则边界，加大监管力度。如要求商家在包装显眼位置标注真实净含量，对包装尺寸和实物尺寸的差值做出限制，同时针对“图物严重不符”行为，加大查处力度，绝不能让商家用一行小字就全身而退。其次，消费者遇到“图物严重不符”情形，应向监管部门投诉、举报，并敢于较真维权，不让商家的虚假宣传和欺诈行为得逞。这样，才能倒逼商家必须守法经营，杜绝类似违法行为。（丁家发

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