科技赋能添动力 智慧高铁让出行更有温度

　　飞驰的高铁穿梭城乡，智慧服务相伴旅途。如今，大数据、人工智能、物联网等前沿科技深度融入高铁运营全链条，从购票进站、乘车旅途到出站换乘，数字化、智能化应用遍地开花。科技赋能推动高铁服务实现效率、安全、体验三重跃升，为铁路客运高质量发展蓄势赋能，让亿万旅客的出行之路更便捷、更安心、更舒心。

　　科技加持，让出行流程“减环节、提速度”。传统人工购票、纸质检票、排队核验的模式全面革新，电子客票、刷脸进站、智能安检、自助换乘等服务已成为出行常态。目前全国高铁车站智能服务设备覆盖率超95%，主流大站单旅客进站通行时长较传统模式压缩65%以上；全国铁路线上售票占比稳定在88%，彻底告别窗口长队。依托客流大数据分析系统，铁路部门可提前72小时精准预判客流走势，节假日高峰时段动态调配检票通道、自助设备及服务人力，单日可高效疏导百万级客流。从“人等服务”到“服务随人”，数字化转型真正做到数据多跑路、旅客少跑腿，大幅提升通行效率。

　　科技护航，让旅途安全“无死角、强保障”。安全是高铁运行的生命线，全域智能安防体系织密立体防护网。动车组搭载数百套车载智能监测装置，每秒上千次采集车辆运行、设备状态、车厢环境等数据，隐患自动预警、实时推送、闭环处置，设备故障预判准确率达98%。全线推行智能视频巡防、周界预警、烟火识别系统，车站、车厢、线路安防实现100%全覆盖。依托一体化调度指挥平台，调度人员可实时掌控数千公里线路运行状态，极端天气、突发情况响应处置时效提升50%。全链条、智能化的安全管控模式，构建起事前预警、事中管控、事后复盘的完整体系，持续筑牢旅客平安出行的坚固防线。

　　科技暖心，让客运服务“有精度、显温度”。智慧服务兼顾高效便捷与人文关怀，精准对接旅客多元化需求。全国超2000座高铁车站投放智能问询机器人、自助服务终端，重点旅客线上预约服务年均办理量突破120万单，针对老弱病残孕等群体实现全程专人帮扶。车厢扫码点餐、在线求助、设施报修、电子票务查询等功能全面普及，高铁网络服务覆盖率达100%。多地铁路依托数字平台整合交通、文旅、住宿资源，打造“一站式”出行生态圈。近一年来，全国铁路依托智慧服务渠道受理旅客诉求、意见建议超360万条，办结率100%，旅客综合满意度稳定保持在99.5%以上。冰冷的科技硬件搭配暖心的人文服务，让智慧高铁既有速度质感，更有民生温度。

　　交通兴则百业兴，出行畅则民心安。高铁作为综合交通运输体系的骨干支撑，持续推进智慧化升级，既是行业转型升级的内在要求，也是服务经济社会发展、增进民生福祉的务实举措。站在新的发展起点，铁路系统将持续深化数字技术与客运服务深度融合，不断迭代智慧应用、延伸服务链条、优化出行体验，持续擦亮中国高铁金字招牌，以科技创新赋能交通强国建设，在便民惠民、服务发展的道路上行稳致远。（李博 邢超然）