工会温情护航，做乘务路上的“贴心人”

　　 穿梭于昼夜交替的铁路线，奔走在拥挤忙碌的车厢里，铁路列车员是守护旅客出行的最美身影，他们披星戴月、坚守岗位，用细致服务撑起旅途温馨，用责任担当筑牢出行防线。而在这群默默奉献的乘务人员身后，始终有一群坚实的守护者——铁路工会管理人员，他们立足职能、下沉一线、用心服务，把工会的温暖送到每一位列车员心坎上，以贴心保障、暖心关怀，为奋战在客运一线的乘务工作者筑牢后盾、注入力量，书写着工会服务职工、心系一线的动人篇章。

　　 铁路列车员的工作，特殊且艰辛。不分白昼黑夜，没有节假日之分，面对高峰客流的繁重任务、长途运行的连续值守、旅客需求的细致回应，他们常年奔波在列车上，舍小家为大家，把最多的时间和精力留给了旅途旅客。长期随车作业、作息不规律、工作强度大，是一线列车员的工作常态，如何精准解决他们的急难愁盼，让一线职工感受到组织的关怀与温暖，成为铁路工会管理人员工作的重中之重。始终坚持以职工为中心的工作导向，工会管理人员把服务触角延伸至每一趟列车、每一个班组，深入一线摸实情、听心声、解难题，用实打实的行动，当好列车员的“娘家人”“贴心人”。

　　 下沉一线听心声，精准对接服务需求。一线列车员常年奔走在旅途，工作地点流动、作息时间特殊，工会管理人员打破常规工作模式，主动走进列车车厢、深入乘务班组，利用列车折返、职工休整的间隙，与一线列车员面对面交流、心贴心沟通。细致了解他们的工作难处、生活困扰、诉求期盼，大到职工权益保障、职业发展诉求，小到餐食改善、休息环境优化、心理情绪疏导，逐一记录、逐一梳理、逐一落实。摒弃形式主义、官僚主义，拒绝纸上谈兵，真正沉下身子、迈开步子，走进职工工作生活的最前沿，精准掌握一线乘务人员的真实需求，让工会服务更有针对性、更具实效性，每一次走访、每一句询问，都饱含着对一线职工的真切关怀。

　　 用心用情解难题，做实做细服务保障。针对一线列车员工作流动性强、休息时间少、生活不便等实际问题，铁路工会管理人员聚焦职工急难愁盼，推出一系列暖心服务举措，把关怀落到细微之处。优化职工休息场所，打造温馨舒适的乘务员待乘休息室，配齐休息床位、饮水设备、充电装置、休闲读物，让连续作业后的列车员能安心休整、缓解疲惫；关注职工饮食需求，协调改善列车餐食、乘务员餐食质量，保障一线职工吃得健康、吃得舒心；开展健康关爱行动，定期组织一线乘务人员体检，送上常用药品、健康物资，邀请医护人员开展健康知识讲座，缓解长期作业带来的身体劳损；做好节假日暖心慰问，在春运、暑运、国庆等客流高峰期，深入一线送慰问品、送祝福，让坚守岗位的列车员在忙碌中感受到组织的温暖，即便无法与家人团聚，也能收获满满的温情。

　　 暖心赋能强底气，凝聚一线奋进力量。工会不仅是职工的“避风港”，更是职工的“加油站”。铁路工会管理人员立足职工成长需求，搭建技能提升平台，组织开展乘务技能竞赛、服务礼仪培训、应急处置演练，助力一线列车员提升业务能力、锤炼服务本领；关注职工心理健康，开设心理疏导课堂、提供心理咨询服务，缓解长期高强度工作带来的精神压力，帮助职工调整心态、轻装上阵；维护职工合法权益，妥善解决职工薪酬福利、劳动保障、休息休假等问题，让一线列车员工作有保障、权益有依靠、心里有底气。同时，积极选树宣传一线乘务先进典型，弘扬爱岗敬业、无私奉献的职业精神，增强一线职工的职业荣誉感、归属感与幸福感。

　　 一线有坚守，后方有保障。铁路列车员坚守车厢守护旅客出行，工会管理人员用心服务守护一线职工，这是双向奔赴的责任与温情，更是铁路行业凝心聚力、共促发展的生动体现。一份份贴心保障、一次次暖心关怀，让奔波在铁路线上的乘务人员倍感温暖，也让他们以更饱满的热情、更昂扬的斗志，投身客运服务工作。未来，铁路工会将始终坚守服务初心，持续深耕一线、精准发力，用更细致、更暖心、更高效的服务，为一线列车员保驾护航，凝聚起全体铁路职工同心奋进、履职尽责的强大合力，共同守护旅客平安出行，助力铁路客运事业高质量发展。（程一登）