【好评中国】数智赋能，让社会治理既有精度更有温度

　　“十五五”规划纲要提出“提高政府治理数智化水平”。近年来，数智技术加速落地应用，深刻改变着人们的生产生活，推动社会治理向更精准、更高效的方向迈进。涉企服务“一网通办”持续深化，切实降低企业制度性交易成本；民生领域“一网通享”效能提升，让群众办事更省心便捷；城市运行“一网统管”加快落地，不断增强城市韧性与安全保障。

　　涉企服务“一网通办”，疏通市场活力“毛细血管”。以往，固定资产投资项目审批，企业人员得在多个部门间来回跑、重复交材料，既耗时又费力。如今，“一网通办”打破部门隔阂，把“串联”审批改成“并联”服务，效率大幅提升。四川成都建立跨部门审批“一件事”工作机制，整合核准备案、用地预审、环评、节能审查等事项，实现“一表申请、一窗受理、限时办结”，审批时限压缩超82%。山东金乡将企业开办涉及的执照办理、印章刻制、社保登记、税务办理等7个环节，整合为“一环节”集中办理，最快2小时就能“拿证取章”。手续精简了、时限缩短了，市场主体的获得感实实在在，经济发展的内生动力也不断增强。

　　民生服务“一网通享”，架起直抵人心“暖心桥梁”。社会治理的落脚点，终究是保障和改善民生。数智化不仅要提效率，更要暖民心、显温度。山东泰安肥城低保对象张萍住院期间，医疗救助资格通过部门间数据比对自动核验，出院时只需支付个人自付费用，大大缓解了家庭经济压力。这种“免申即享”的模式，省去了群众跑腿、垫资的麻烦，既守住了困难群众的生活底线，也维护了他们的基本尊严。杭州游客李先生消费时不慎多付货款，通过“消费纠纷一键和解”平台求助，仅4小时就收到退款，异地维权不再繁琐费力。打通部门数据壁垒，推动医保、民政、市场监管等领域服务融合，让群众彻底告别“跑断腿、磨破嘴”，民生服务既有速度，更有温度。

　　城市运行“一网统管”，构筑安全韧性“智慧中枢”。城市安全有序运行，关乎千家万户的切身利益。传统城市管理靠人力巡查、事后处置，不仅效率低，还存在监管盲区多、响应慢的短板。“一网统管”为城市装上“智慧大脑”，让治理更精准、更主动。杭州依托34.1万个物联感知设备，织密城市运行感知网络，暴雨来袭时相关设施快速响应，风险实现实时监测预警；成都郫都区城市数字体征系统，整合490项城市运行数据，全年推送火灾、燃气泄漏等预警8000余条，推动风险早发现、早处置。从独居老人家中的燃气预警，到商圈人流智能疏导；从桥梁运行实时监测，到易涝点提前布防，数智化让城市治理更具韧性，市民生活也更安心、更舒心。

　　数智赋能社会治理，不是简单的技术叠加，而是治理理念、治理模式的深层次变革。从浙江、山东到四川，各地实践充分说明，数智技术能让社会治理更精准、更高效、更贴心。当然，数智化转型仍有完善空间，既要持续打破数据壁垒、深化技术应用，也要着力弥合数字鸿沟、保障公平普惠。唯有以数智化为抓手，持续深化社会治理改革，提升治理现代化水平，才能让社会治理既有精度更有温度，为高质量发展夯实治理根基，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（林伟）