铁路轻装行，让春运归途有温度更轻松

　　年关将至，春运大幕下的归乡路，曾因大包小包的行李变得步履匆匆。肩扛手提的疲惫、行李架旁的拥挤，成为不少旅客春运路上的共同记忆。而今年春运，铁路部门升级推出的“轻装行”服务，以111个试点车站的全域覆盖、“门到站+站到门”的全链条服务、线上预约的便捷化操作，让“空手春运”从愿景变为现实，用贴心服务为旅客卸下行囊重负，让归乡的脚步更轻快，让春运的温度更浓郁。

　　铁路轻装行，是精准破解出行痛点的暖心答卷。春运路上，带娃旅客的婴儿车、返乡旅客的土特产、务工人员的行李包，往往让旅途变得繁琐。此前行李托运要么流程复杂，要么覆盖有限，不少旅客只能硬着头皮一路携带。铁路部门精准捕捉旅客需求，从最初19个车站试点，到如今新增哈尔滨、天津、西安等92个车站，服务站点总数达到111个，将服务延伸至全国主要省会城市、直辖市及计划单列市，同城35公里内可实现上门取件、站台交接，让行李运输全程无需旅客操心。无论是出发时工作人员上门取件、开车前站台送件，还是到达时站台取件、家门口收件，全流程的贴心安排，精准解决了“行李难带、托运麻烦”的出行痛点，让旅客从“扛着行李赶车”变为“轻装简行出发”。

　　铁路轻装行，是科技赋能服务升级的生动实践。让行李“自由行”，背后是铁路服务数字化、智能化的持续发力。办理轻装行服务，旅客无需跑窗口、排长队，只需通过铁路12306App、中铁快运小程序，线上填写车次信息、行李详情，上传照片完成支付，即可一键预约。从预约到交接，全程可查物流状态，取件码、交接信息实时推送，让行李运输透明化、可追溯。同时，铁路部门将轻装行服务与车站行李服务柜、站台交接点深度融合，既保留了自助取件的灵活性，又提供了专人交接的便捷性，让不同年龄段、不同出行需求的旅客都能找到适合自己的方式。科技的加持，让铁路服务告别“一刀切”，走向“个性化”，让便民服务更有精度。

　　铁路轻装行，是春运服务提质升级的温暖缩影。春运不仅是“走得了”，更是“走得好、走得舒心”。铁路部门的轻装行服务，并非单一的行李托运，而是与误购限时免费退票、老年人专用订票通道、雪具便利行等服务形成联动，构建起全方位、多层次的春运便民服务体系。从为学生增加优惠票次数，到为务工人员开通预约购票专区；从扩大静音车厢范围，到实现高铁宠物托运全覆盖，铁路部门始终以旅客需求为导向，把服务做在细节处、暖在人心上。轻装行服务的升级，让我们看到，春运的底色不仅是大动脉的畅通，更是一个个暖心的小细节，是让每一位旅客都能感受到的尊重与关怀。

　　一袋行李，承载着归乡的期盼；一次轻装，见证着服务的进步。铁路轻装行服务，让春运归途少了一份疲惫，多了一份轻松；少了一份繁琐，多了一份温馨。这背后，是铁路部门始终坚守的“人民铁路为人民”的初心，是不断优化服务、提升体验的用心。随着铁路网络的不断完善，服务举措的持续升级，相信未来的春运，会有更多“轻装行”这样的暖心服务，让每一位归乡人都能带着期待出发，伴着温暖回家，让春运的路，成为一条充满温情的幸福路。（崔小崔）