“西子号”焕新映征途 中国铁路向未来

　　2026年春运大幕开启，长三角铁路知名服务品牌“西子号”以全新姿态亮相杭京高铁线。从1988年命名至今，37载岁月流转，这张“杭州流动名片”完成品牌形象与服务体系全面升级，新LOGO融三潭印月与高铁风骨，AI乘务机器人“福星”上岗护航归途，既是老品牌的青春焕彩，更是中国铁路高质量发展的生动缩影。

　　“西子号”的迭代之路，刻着中国铁路的时代足迹。从时速60公里的普速列车，到时速350公里的复兴号动车组；从单一车次运营，到覆盖杭京高铁G20/G43、G42/G39等重点班次的服务标杆；从人工值守的传统服务，到智能科技赋能的全新体验，十余次车型与车次变迁，见证中国铁路从“追赶者”到“引领者”的跨越。此次焕新升级，熔铜艺术大师朱炳仁设计的新标识，将江南文脉与现代高铁美学精妙结合，让传统底蕴与时代精神同频共振，这不仅是视觉上的更新，更是铁路服务文化的传承与升华。

　　服务升级暖人心，智能赋能添活力。春运期间，“西子号”围绕服务、环境、文化、团队四大维度优化提升，乘务组佩戴新徽章上岗，特色便民举措精准对接旅客需求。最亮眼的是AI乘务机器人“福星”正式投用，作为浙江首次在高铁列车上应用的人形机器人，它能应答问询、巡查秩序、互动送福，以萌趣交互传递新春暖意。智能设备分担重复性工作，让乘务员腾出更多精力专注母婴照料、特殊旅客帮扶等高价值服务，实现“科技增效”与“服务暖心”双向奔赴，诠释“满意不是标准，标准是更满意”的服务初心。

　　品牌焕新的背后，是中国铁路从“走得了”到“走得好、走得舒心”的深刻变革。多年来，“西子号”始终深耕服务品质，从直播揭秘服务密码，到“最美列车长”领衔示范，持续打造有温度、有特色、有底蕴的铁路服务样本。2026年升级之举获央视、地方媒体聚焦，成为春运服务创新典范，彰显长三角铁路以品牌建设引领服务升级的担当。这不仅是一趟列车的蜕变，更是中国铁路网不断完善、装备技术持续突破、服务理念与时俱进的集中体现。

　　车轮滚滚向前，初心始终不改。“西子号”换新颜，是中国铁路飞速发展的一扇窗。从普速到高铁，从人工到智能，从基础运输到品质出行，中国铁路以技术创新为引擎，以民生需求为导向，在万里铁道线上书写着速度与温度并存的答卷。新征程上，焕新出发的“西子号”将继续驰骋山河，承载万家期盼，传递中国温度，见证中国铁路向着更安全、更便捷、更智能、更美好的未来全速前进，为交通强国建设注入源源不断的动力。（王铮铮）