铁路志愿红 守护平安回家路

　　2月2日，一年一度的春运拉开大幕。在亿万人次的迁徙中，一抹亮丽的“志愿红”成为温暖旅途的独特风景。全国铁道团委组织动员1.8万余名青年志愿者，在527个客运车站、7014个服务岗点集中上岗，围绕“青春志愿行，温暖回家路”主题，为旅客提供多元化、精准化的服务。这支规模庞大、组织有序的志愿服务力量，不仅有效补充了春运服务保障体系，更以其热情、专业的行动，生动诠释了新时代的志愿精神，让平安、有序、温馨的春运承诺落实在每一个细节中，为“流动中国”增添了浓浓的人文暖意。

　　体系化组织，让志愿服务精准高效。面对春运这一全球最大规模周期性人口流动的复杂场景，志愿服务的有效开展离不开科学的组织与规划。铁路志愿服务的一大亮点在于其高度体系化、精准化的运行模式。全国铁道团委按照“全面动员、聚焦重点”的原则，指导128个重点车站制订并实施“一站一方案”，这意味着志愿服务并非千篇一律，而是根据不同车站的客流特点、设施布局、服务难点进行量身定制。这种精细化管理的思路，确保了服务资源能够投放在最需要的地方，发挥最大效能。从信息咨询、客流引导到设备协助、文明宣传，多元化的服务内容覆盖了旅客出行的多个环节，有效缓解了客运高峰期的服务压力，提升了整体通行效率。体系化的组织，使分散的志愿力量凝聚成有机整体，成为铁路春运服务体系中一支不可或缺的协同力量。

　　专业化培训，保障服务品质与安全。春运环境复杂，客流量大，对志愿者的服务能力和应变水平提出了较高要求。铁路各级团组织高度重视志愿者的专业化培训与规范管理，通过长三角、西南等区域性协作平台广泛招募优秀大学生志愿者，并采取送教上门、集中培训、现场实践等多种形式，开展涵盖通用礼仪、应急处置、安全防护、岗位技能等内容的岗前培训。这种分层分类、理论与实践结合的培训体系，旨在确保每一名志愿者“上岗能胜任、作业高标准、服务有温度”。专业化培训不仅提升了志愿者的服务技能，更强化了他们的安全意识和服务意识，这是保障志愿服务质量、维护春运安全有序的基础。当志愿者能够熟练操作自助设备、清晰解答问询、妥善处理常见突发情况时，他们提供的帮助才真正可靠、暖心，才能赢得旅客的信任与好评。

　　人性化关怀，聚焦重点传递温度。春运服务最动人的部分，往往体现在对特殊群体的细致关照上。铁路志愿服务精准聚焦老年人、孕妇、残障人士、务工人员等重点旅客的需求，设立专属服务岗，提供“一对一”的帮扶，如引导咨询、行李搬运、购票协助等。这种针对性服务，直击这些群体在出行中可能面临的实际困难，有效弥补了数字化、自动化服务浪潮中可能存在的“鸿沟”，体现了社会文明的温度与包容性。同时，通过成立文明宣传志愿服务队，在候车室、车厢等区域常态化开展宣传，潜移默化地倡导文明乘车、安全出行，有助于营造更加和谐、有序的公共出行环境。这些举措表明，铁路志愿服务不仅着眼于解决具体的“事”，更关注服务具体的“人”，致力于让每一位旅客，尤其是那些更需要帮助的旅客，都能感受到旅途的便利与尊重。

　　当万千旅客踏上归途，志愿者们用微笑与汗水，编织成一张张细密的服务网络。 他们活跃在车站的各个角落，是引导员，是答疑者，也是搬运工。他们的存在，让冰冷的钢铁建筑充满了人情味，让匆忙的旅程多了几分从容与安心。1.8万余名铁路春运志愿者，代表的不仅仅是一个数字，更是一种社会力量的动员，一种奉献精神的彰显，一种对“人民铁路为人民”宗旨的青春践行。他们的付出，让春运的“平安、有序、温馨”有了更丰富的内涵和更具体的感知。这道流动的“志愿红”，已经成为中国春运文化中一道亮丽的风景线，温暖着回家路，也温暖着时代的心。（郭慧伟）