铁路精细化服务温暖春运路 守护万家团圆

　　2月4日，全国铁路发送旅客1117.4万人次，春运客流持续处于高位。与此同时，铁路部门累计发售的春运车票已突破1亿张大关。面对大规模、高强度的周期性人口迁徙，铁路系统不仅实现了运输安全平稳有序，更通过一系列精细化、差异化、充满温情的服务举措，展现了强大的组织保障能力和“以旅客为中心”的服务理念。从运力动态调整到科技智慧赋能，从特色文化体验到便民服务延伸，今年春运的铁路图景，正呈现出一幅更加安全、便捷、温馨、高效的现代化出行画卷。

　　动态调整，科学调度织密运输网络。应对春运客流高峰，关键在于运力投放的精准与灵活。各地铁路部门充分利用12306大数据进行动态分析，在热门方向和区间及时增开列车，特别是在主要干线通道加开夜间高铁，有效扩充了运输能力。例如，郑州局加开北上广深等方向列车68列，南昌局加开跨省及省内短途列车96列。这种基于实时客流研判的运力调配模式，打破了固定运行图的限制，使运输供给能够紧贴市场需求波动，最大化提升了路网整体效能。预售期统一为开车前5天的夜间高铁车票，也为旅客规划行程提供了更多选择。科学调度织就的密集运输网络，是应对春运大考最坚实的基础保障，确保了“走得了”的核心需求得到充分满足。

　　科技赋能，智慧护航提升出行体验。除了增开列车，铁路部门还积极运用科技手段提升运营效率与旅客体验。智慧化技术正深度融入春运服务的各个环节。上海局蚌埠站投用的“智慧站台系统”具备实时预警功能，通过技术手段为旅客安全再加一道“保险锁”；青藏集团公司西宁站、拉萨站提供的“轻装行”行李寄送服务，利用线上线下融合模式，有效解决了携带大件行李旅客的出行痛点。武汉局在沪渝蓉沿江高铁武宜段实行公交化开行，打造“汉襄宜”1小时生活圈，则是通过高频次、小编组的运输组织模式，实现了高铁服务像城市公交一样便捷。这些举措表明，铁路春运正从依靠人海战术的“汗水服务”，向依靠技术创新的“智慧服务”转型升级，让出行更加安全、省心、高效。

　　特色服务，彰显人文关怀与地域温度。今年的铁路春运服务，在保障基本出行的基础上，注入了更多文化内涵和地域特色，让旅途本身成为一种体验。昆明局在中老铁路“澜沧号”国际列车上举办春节文化主题活动，将歌舞、非遗表演带上旅途，不仅为中外旅客送去了新春祝福，也成了一条移动的“文化交流走廊”。乌鲁木齐局的“中国雪都·我的阿勒泰”号冰雪主题列车，工作人员化身旅行顾问，提供滑雪景区、交通接驳等一站式咨询服务，精准服务冰雪旅游热潮，是“高铁+旅游”深度融合的生动实践。呼和浩特局动态增加安检通道、兰州局扩展候车面积增加座椅，这些看似细微的改进，无不体现出对旅客现场感受的密切关注和人文关怀。特色服务让冰冷的钢轨有了温度，让匆忙的旅途充满暖意。

　　一年一度的春运，是对国家综合运输能力的一次全面检验，也是观察社会公共服务水平的一扇窗口。 从1117.4万人次的平安送达，到超1亿张车票的有序发售；从基于大数据的动态加开列车，到遍布旅途的智慧应用与特色服务，中国铁路用扎实的行动证明，其现代化成就不仅体现在里程与速度上，更体现在服务品质的持续提升和对人民多样化需求的精准回应上。当旅客们带着期盼踏上归途，在更具科技感、更富文化味、更有获得感的旅程中抵达团圆，铁路部门的所有努力便有了最温暖的回响。这种不断升级的春运服务体验，正是交通运输高质量发展、服务美好生活的最佳注脚，也为“流动中国”增添了更多安心与温情。（郭慧伟）