雪天守归途 朔州东站让春运更有形

　　2月6日清晨，一场不期而至的降雪给朔州大地披上银。当雪花簌簌落在朔州东站的琉璃瓦上，这座集大原高铁开通后的“新晋门户”没有丝毫慌乱——橘色工装的除雪人员、红色马甲的志愿者、温暖明亮的候车大厅，共同织就了一幅“雪寒心不寒”的春运图景。在这场雪与暖的邂逅中，朔州东站以实打实的客运提质服务，让每一位奔波的旅人都感受到了归途的安稳与温情。

　　降雪虽急，应急保障却“快人一步”，筑牢安全出行的“第一道防线”。雪花刚飘洒不久，朔州工务段的职工们便已带着吹雪机、铁铲等工具奔赴线路，对道岔转辙部分、尖轨等关键部位展开扫雪除冰作业，确保铁轨“无死角”畅通；与此同时，车站客运班组同步启动应急预案——进站口的防滑垫及时铺设，候车大厅的地面每隔半小时便有保洁人员擦拭，广播里循环播放着“雪天路滑，请您慢行”的温馨提示；针对D1122次等途经列车，乘务员提前引导旅客在车门口等候，加大乘降帮扶力度，既保障了安全，又确保了列车正点运行。从线路到站台，从室外到室内，全方位的应急响应让这场降雪没有成为出行阻碍，反而成为检验车站服务硬实力的“试金石”。

　　细节虽小，提质服务却“润物无声”，填满旅途的“每一处空白”。走进朔州东站候车大厅，暖意扑面而来。环岛服务台前，客运员正耐心为老年旅客解答检票口位置，台上的轮椅、拐杖和常用医疗物品随时待命，电子显示屏实时更新着车次动态，让旅客一目了然。角落里新增的综合充电区人气颇旺，多接口电源解决了旅客电子设备“续航焦虑”，刚给手机充上电的务工者李先生笑着说：“雪天候车不着急，有地方充电、有热水喝，心里踏实！” 对于带娃出行的家庭，儿童游乐区的滑梯和绘本让孩子们乐此不疲；哺乳妈妈们则能在设施齐全的母婴室里安心照料宝宝。更贴心的是，车站还规范了12306预约旅客会合点，依托“朔风古韵”品牌开展“爱心接力”，从进站引导到检票上车，为老弱病残孕等重点旅客提供全流程帮扶。这些看似微小的举措，正是客运服务从“有没有”向“好不好”转变的生动写照。

　　温情不减，人文关怀更“直抵人心”，让春运不止于“赶路”。降雪天里，候车时光也因贴心服务变得格外温暖。市红十字会的志愿者们在服务点摆起了“移动课堂”，不仅为旅客讲解心肺复苏、AED使用等急救知识，还主动帮行李繁多的旅客提拿重物，一抹“志愿红”成为车站里最亮眼的风景。偶尔响起的快闪歌声更添惊喜，“暖途同行 福满朔州”主题活动中，志愿者们用悠扬的旋律送上新春祝福，让候车大厅充满欢声笑语，冲淡了雪天的寒意。一位返乡的大学生感慨：“原以为雪天赶路会很狼狈，没想到东站的服务这么周到，既有硬核的保障，又有暖心的关怀，这趟归途太值了！” 从应急救护科普到文化氛围营造，朔州东站让客运服务超越了单纯的出行保障，成为传递城市温度的纽带。

　　雪落无声，服务有形。在朔州东站，这场春运降雪不仅没有阻挡归乡与返程的脚步，反而让客运提质服务的成效更加凸显。从线路除冰的“速度”，到便民设施的“精度”，再到人文关怀的“温度”，朔州东站用一系列实打实的举措，回应着旅客的期待。春运的意义，从来不只是跨越山海的相聚，更是旅途中那些不期而遇的温暖。当列车载着满车的欢笑与期盼驶出车站，雪花映衬下的朔州东站，正以持续升级的服务，书写着新时代春运的温情答卷，让每一位旅客都能带着暖意出发，奔赴更美好的明天。（刘志远）