庆阳|我们需要什么样的政务服务？

　　今年以来，庆阳市全面推行“一网办”“一扇窗”“一起办”“一条线”“一张码”，持续深化“服务型效能型”机关建设，推动政务服务水平全面提升，群众满意度不断提高，营商环境持续优化升级。

　　政务服务好不好，老百姓心里有杆秤。办事不用跑断腿、不用等半天，遇到难题有人管、服务好坏能说话——这大概是我们普通百姓对政务服务最实在的期待。庆阳的这“五个一”，正好落在了大家的心坎上。

　　我们要的是“少跑腿”的便利。以前办事，最怕的是“来回跑”“多头跑”。现在庆阳的“一网办”让99.96%的事项能在网上办，几乎所有事都能全程网办。跨省的事能办173项，省内通办51项，32万多件事在网上就结了。这意味着我们坐在家里动动手，不用重复交材料，自有数据去跑腿。

　　我们要的是“暖心窝”的服务。不是所有人都懂手机操作，老弱病残孕这些特殊群体，更需要有人搭把手。庆阳的“一扇窗”就贴心，“大综窗”模式下，帮办代办团队跑前跑后，今年帮了1.2万人，光特殊群体就服务了1000多次。这种把服务送到心坎上的感觉，比什么都强。

　　我们要的是“高效率”的实在。办事慢、材料多、流程繁，曾是不少人的烦心事。庆阳实行的这个“一起办”，49个部门的人陪着群众走流程，358人次下来，59个问题全改了。结果平均跑动次数只剩0.04次，材料压缩到3.78个，承诺时限压减了94.54%。效率提上去，大家把事情做好、事业干强底气就更足了。

　　我们要的是“连民心”的响应。遇到难题找谁？庆阳的12345热线成了“连心线”。不管是小区漏水还是企业难题，“首接负责”“会商解决”，220多件疑难事都有了着落，满意度超99%。热线不是摆设，是真正能帮助普通大众的“解烦线”。

　　我们要的是“说得算”的评价。服务好不好，老百姓能说上话，能说了算。庆阳的“干部作风评价二维码”，让民众能直接打分。523万条评价里，差评只有0.02%，而且差评必整改。这种“服务好不好，群众扫码评”的机制，让办事人员不敢懈怠，大家心里也更踏实。

　　说到底，老百姓需要的政务服务，不过是“方便、高效、暖心、靠谱”这八个字。庆阳的“五个一”，正是把这些需求落到了实处——数据多跑路，咱就少跑腿；窗口更集中，咱就少折腾；流程再优化，咱就少费心；热线连民心，咱就少犯愁；评价能做主，咱就更舒心。这样的政务服务，才是真真正正为咱老百姓办好事、办实事。

　　记者：都俊龙