莫让校园意见箱沦为形式主义“摆件”

　　近日，浙江瑞安市锦湖实验小学废弃校区的投诉信箱内惊现多封举报信，内容涵盖教师体罚学生等严重问题。这些信件出自该校学生之手，既有日常琐事投诉，更有涉及教师体罚的严重情况。孩子们用纯真的语言描述遭遇，如“杨某老师把我的脸捏得又青又紫”等，令人痛心不已。遗憾的是，这些信件长期被忽视，直到学校废弃、信箱偶然被清理时才得以曝光。

　　校园投诉信箱设立初衷，本是为学生提供安全匿名渠道，让学生们敢于发声，寻求帮助。但在锦湖实验小学，这一机制却变成了形式主义的牺牲品。信箱虽立，却无人问津，孩子们寄予希望的举报最终化为乌有。这种形同虚设的投诉机制，不仅无法保护学生权益，反而加剧了他们的无助感与失望情绪。

　　形式主义危害极大，既浪费资源，更侵蚀公众对制度的信任。锦湖实验小学事件中，孩子们对“警察叔叔信箱”的信任被辜负，这不仅让他们对投诉机制失去信心，也动摇了他们对整个社会治理体系的信任。形式主义破坏了公平正义，抑制了创新精神，阻碍了社会的进步与发展。它还使工作人员陷入无休止的应付检查和报告的循环，忽视了实际问题的解决和工作质量的提升，从而扼杀了积极性和创造性。

　　形式主义的负面影响不仅限于个别事件，而是渗透到社会治理的各个层面。中央纪委国家监委公布的数据表明，2019年全国共查处形式主义、官僚主义问题7.49万起，处理党员干部10.8万人。这一数据不仅反映出形式主义问题绝非个例，也彰显了中央坚决整治形式主义、官僚主义的决心。陕西乾县的“空号反腐”事件就是一个鲜明的例子。事件背后，暴露出部分管理者对民众呼声的忽视、对监督体系的漫不经心。这种行为违背了服务人民的初衷，与构建服务型政府的理念背道而驰。它阻塞了信息的流通渠道，导致基层问题积压，“小事拖大，大事拖炸”，最终可能引发更大的危机与不良影响。

　　值得欣慰的是，瑞安市教育局已表态介入调查，表明相关部门已经意识到问题的严重性，并采取行动纠偏。但要彻底解决形式主义问题，需从制度层面深度发力。应建立健全投诉处理机制，如制定从信件收取、分类、初审到转办、跟踪反馈的全流程标准化手册，明确各环节责任主体与时间节点。借助信息化手段，搭建专门投诉处理平台，实现信件电子化管理与实时监控，提升处理效率与透明度。

　　同时，强化对形式主义的监督问责。成立第三方监督小组，定期检查评估各部门投诉处理情况，对于那些敷衍了事、应付差事的部门和人员，要依法依规进行严肃处理，将处理结果纳入政务公开范畴，接受社会监督。只有这样，才能让形式主义无处遁形，才能让投诉机制真正发挥应有的作用。

　　校园意见箱虽小，却关涉学生权益保障与社会建设大局。我们要采取有效措施加以解决，确保“校园信箱”真正成为保护学生权益的“安全树洞”。同时，从思想根源上摒弃形式主义、官僚主义，让意见箱真正“开口说话”，才能使社会管理更加科学民主、风清气正，进而为社会的和谐稳定发展奠定坚实基础。（高家千）