杜绝“坑老游”，保护老年人合法权益

　　一盒免费鸡蛋、一款高端保健品、一次低价旅游……近日，记者在某投诉平台发现，老年游客权益的相关投诉多涉及此类套路。10月下旬，来自湖北的陈大爷花300元，参加了一个河南洛阳3日游的老年旅游团，结果却被带到酒店里听讲座。最终老人花4980元买回了名为“高端生物虫草液”的保健品。（12月1日《工人日报》）

　　不合理低价游套路深，这种针对老年群体的低价游，背后很可能是坑老的陷阱。本想贪小便宜花300元出去游玩几天，不料却被套路，买回了4980元的保健品，就是一个典型例子。笔者认为，莫让低价游沦为“坑老游”，老年人出游警惕贪小便宜吃大亏，同时要严厉整治和打击类似坑老的低价游。

　　中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告(2022—2023)》显示，2021年45岁以上的中老年旅游者合计出游11.94亿人次，占据了国内旅游客源市场的36.81%。“银发旅游”市场火热，特别是退休人群拥有相对充裕的休闲时间且资金也有保证，他们出游意愿强烈，需求旺盛。而旅行社用低价吸引老年人出游，如果报团费用不足以覆盖企业成本，特别是旅行商的采购成本，一定会通过让老年人二次消费，特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。这种不合理低价游，很容易沦为专门欺骗老年人的“坑老游”。

　　我国《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。第九十八条规定，对组织不合理低价旅游活动、指定购物场所和另行安排付费项目的，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证等。可见，低价游沦为“坑老游”不仅违法，还应受到相应的惩罚。

　　然而，现实生活中，许多老年人存在缺乏法律意识、轻信口头协议的情形，或虽签订书面合同，但未将商家承诺清楚完整地写入合同，难以认定商家存在违约行为。多数老年消费者证据留存意识不足，且大部分旅行团在购物宣讲时不允许录音录像，导致老年消费者陷入被动。也就是说，低价游沦为“坑老游”往往由于缺乏证据，或因“野导游”或野鸡旅行社所为，导致维权无门，让一些违法者逃避了法律制裁，这也是不合理低价游屡禁难止的主要原因之一。

　　对此，必须采取措施，杜绝类似“坑老游”违法行为。首先，老年人选择外出旅游服务时，切不可盲目追求低价，警惕因贪图小便宜导致更大的财产损失，外出旅游一定要选择信誉良好的正规旅行社，签订旅游合同务必要详尽，并明确承诺或违约责任，一旦发现受骗，要敢于拿起法律武器维权。其次，文旅、工商等监管部门要共同发力，加大执法、处罚力度，严厉打击不合理低价揽客、强迫购物消费、擅自变更行程等违法行为；同时，坚决取缔一些“野导游”或野鸡旅行社。这样，才能规范和约束老年旅游消费市场，保护老年人的合法权益。（丁家发）