张掖|深耕网格“微治理” 把群众“堵心事”办成“舒心事”

　　民生无小事，枝叶总关情。老旧楼院管网破损、邻里纠纷积怨、无物业小区管护缺位等问题，是群众身边最直观的民生难题，也是基层治理的重点和难点。今年以来，甘州区南街街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，深耕网格化精细治理，持续做实“四级七天”调解工作法，深化警调、诉调、访调“三调对接”联动体系，创新打造“金牌调解”专业服务、“板凳议事会”民主协商特色载体，构建“网格摸排+多元联调+跟踪回访”全链条闭环治理模式，精准化解各类民生矛盾，切实把群众“堵心事”变为“舒心事”，以精细化治理提升辖区民生幸福感。

　　深耕网格摸排，精准排查梳理民生隐患。街道立足基层治理末梢，依托网格治理体系，发挥网格员属地熟、情况明、响应快的优势，通过入户走访、线上巡查双向发力，常态化排查老旧楼院设施破损、邻里纠纷、人居环境、停车秩序等高频民生隐患，建立问题台账、分类分级处置、全程闭环销号。截至今年上半年，累计处置群众各类诉求200余件，化解民生问题16件，有效压降重复投诉、反复性纠纷。街道立足基层治理末梢，依托网格治理体系，发挥网格员属地熟、情况明、响应快的优势，通过入户走访、线上巡查双向发力，常态化排查老旧楼院设施破损、邻里纠纷、人居环境、停车秩序等高频民生隐患，建立问题台账、分类分级处置、全程闭环销号。截至今年上半年，累计处置群众各类诉求200余件，化解民生问题16件，有效压降重复投诉、反复性纠纷。网格员日常巡查中发现，泰安社区供电嘉苑与区疾控中心交界处围墙出现倾斜、开裂现象，区疾控值班室墙体同步存在裂缝，整体结构稳定性下降，对过往行人和周边居民构成极大安全隐患。社区第一时间对接区疾控中心、富民物业开展面对面协商议事，多方研判风险、敲定处置方案，及时推进隐患拆除整改工作，完成危墙全部拆除，彻底消除辖区结构性安全隐患，守住群众人身安全底线。

　　依托三调对接，多元联动化解疑难纠纷。街道严格落实“四级七天”分层分级调处机制，整合社区干部、网格员、离退休干部、职工中的党员、楼栋长、法律明白人组建“金牌调解团”，常态化开展“板凳议事会”，把调解阵地前移至楼院巷陌，以接地气的沟通方式柔性化解基层摩擦。针对无物业、无维修基金引发的跨领域复杂纠纷，依托“三调对接”平台联动派出所、司法所、法庭及行业部门联合会诊、协同处置，实现疑难矛盾一站式化解。聚焦设施管护类民生难题，泰安社区农业局1号家属楼楼顶防水老化破损、房屋渗水问题突出，因楼栋无公共维修基金无法统一修缮，社区通过多轮板凳议事、入户协商，达成居民自筹资金修缮共识，顺利完成楼顶防水改造及工程验收，彻底解决住户漏水困扰。西来寺社区腾达综合楼老旧改造后地下室管网渗漏、污水浸泡自来水管，存在安全隐患且无物业管护、无维修资金，街道联动市场监管、城管部门约谈责任主体，明确维修权责、落实整改资金，有序推进污水清理、油污铲除及后续消杀工作。目前，辖区民生矛盾调解成功率稳定在95%以上，有效就地化解各类老旧楼院设施管护、邻里相处、无物业小区治理等棘手民生问题，切实将矛盾吸附在基层、化解在萌芽。

　　聚焦提质增效，全域整治筑牢平安根基。街道坚持矛盾化解、隐患整治、民生提质一体推进，在调处纠纷的同时，全域补齐辖区治理短板、优化人居环境。南关社区巷道小二楼西侧遗留裸露空地，环境杂乱、影响市容，街道积极对接职能部门，完成面包砖铺设施工，实现裸露土地清零、环境面貌提质。粮食局小游园及周边绿化带存在管护薄弱问题，街道联动社区对接专业物业力量，签订常态化管护服务协议，实现游园绿化标准化、常态化养护。祁连社区金安润园、润泽庭院中间路段曾存在车辆乱停、通行拥堵、投诉频发问题，街道联动学校、交警、特警优化学生接送点位，落实高峰值守、常态巡查整治，规范路段通行秩序，有效化解交通乱象及邻里投诉。同时，网格员常态化排查整治飞线充电、楼道堆物、管线老化等安全隐患68处，全方位守牢安全底线。街道同步健全调解回访闭环机制，实行7日初访、30日复访，结合纠纷处置开展以案释法，从源头减少同类矛盾反复发生。

　　下一步，南街街道将持续优化网格治理标准化体系，抓实网格员实战化练兵，深耕“三调对接”协同治理模式，做精前端排查、多元联调、全程回访全链条工作，精准高效处置群众急难愁盼问题，以网格“微治理”赋能基层“大平安”，持续擦亮辖区和谐稳定、民生幸福的治理底色。