酒泉|探索化解矛盾纠纷的“解忧方程式”

　　“真没想到，这笔钱能这么快要回来！太感谢你们了！”近日，在肃州区综治中心，当事人王某握着调解员的手连声道谢。一场因恋爱期间经济往来引发的债务纠纷，在调解员巧用“背对背”与“面对面”相结合的调解方式下，不仅当场达成协议，被调解人刘某更是立即通过微信支付履行了给付义务。

　　原来，刘某与王某曾系恋爱关系。恋爱期间双方存在多笔经济往来，分手后因款项性质与金额产生争议，矛盾一度激化。经派出所调解，双方曾达成初步协议，但刘某事后未能按约履行。王某无奈之下，来到肃州区综治中心寻求帮助。案件受理后，调解员敏锐意识到，该纠纷源于特殊情感关系，若处理不当可能留下更深隐患。经过耐心沟通、释法明理，最终促成双方互谅互让、当场履行，真正实现了“案结事了人和”。

　　这起纠纷的快速化解，背后藏着肃州区综治中心对矛盾纠纷调解方式的优化和思考。

　　主动破题 把“隐忧”掐在萌芽

　　过去部分基层单位对矛盾“绕着走”，小事拖大、大事拖炸。如今肃州区综治中心树牢“忧患前置”理念，不把群众诉求当“麻烦”，而视其为改进工作的“信号”。在这起恋爱债务纠纷中，调解员没有简单当作普通经济纠纷处理，而是深挖情感纠葛根源，第一时间主动介入，把可能发酵的隐患化解在初期。

　　多元共治 用“联动”提增效能

　　基层治理不是“单打独斗”，而是“协同作战”。肃州区深化新时代“枫桥经验”实践，立足“多中心合一”的优势，在群众接待大厅设置诉讼服务、诉调对接、法律咨询等窗口，让群众只进“一扇门”，就能享受法律咨询、人民调解、司法确认、法律监督全链条服务。尤其值得一提的是，肃州区社会治安综合治理中心矛盾纠纷调处室在调解实践中，总结出“背对背”与“面对面”相结合的灵活策略。在该恋爱债务纠纷中，调解员先采取“背对背”方式，分别与刘某、王某沟通。一方面向刘某精准释明法律，厘清恋爱期间赠与、借贷的边界，讲清不履行协议的法律后果；另一方面耐心安抚王某情绪，引导其换位思考。待双方情绪缓和，再转为“面对面”协商，最终促成协议。这种“先分后合”的调解方法，既避免了情绪对抗，又大大提高了化解成功率。

　　以心换心 从案结走向“心解”

　　“很多时候，群众争的不是一口气，而是一份被看见、被尊重的感觉。”综治中心人员对此深有感触，要求调解员调处矛盾纠纷时，坚持换位思考。面对情绪激动的当事人，先递一杯热茶、听一段倾诉，再讲政策法规；针对积怨较深的纠纷，积极邀请亲友、长辈等共同参与疏导。在这起恋爱债务纠纷中，调解员没有机械套用法律条文，而是既讲法理又讲情理，帮助双方从“对立面”走向“握手人”，不仅化解了金钱债务，更弥合了因感情破裂产生的关系裂痕，做到了“事心双解”。调解结束后，调解员还结合案例向社会发出温馨提示，恋爱期间大额资金往来应留存凭证，特殊意义的财物通常视为赠与，发生纠纷优先协商或寻求第三方调解，让爱情始于真心，归于纯粹。

　　从“忧心”到“舒心”，变化的不仅是群众的表情，更是基层治理的温度与效能。下一步，肃州区综治中心将继续优化这套矛盾纠纷化解的“解忧方程式”，推广“背对背”与“面对面”等多元化调解技巧，让更多矛盾在源头化解，让平安幸福的底色更亮、成色更足。（齐天晗）