【好评中国】让“高效办成一件事”触及民心

　　今年1月，国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单》，内容涵盖就业、置业、养老等群众关切的民生领域，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。各地结合实际探索改革机制，创新举措，纵深推进“高效办成一件事”改革，给群众生活带来新变化，不断增强了群众获得感、幸福感。

　　在聚焦痛点中压缩服务时限。民生痛点就是改革发力点，企业堵点就是服务攻坚点。以往政务服务中，部分事项审批链条长、办理周期久，跨部门事项互为前置、层层审批，既耗费群众和企业大量时间精力，也制约市场主体发展活力。推进改革就要坚持问题导向，紧盯高频办事事项、民生重点领域、企业急难诉求，全面梳理办事流程中的冗余环节、隐形门槛和无谓时限。通过推行容缺受理、并联审批、告知承诺等举措，砍掉不必要的证明材料，压缩各环节办理时长，打破“办事慢、流程繁、周期长”的固化壁垒。以群众视角倒逼服务提速，以问题整改推动效能升级，用时限的“减法”换取民生便利的“加法”，切实让办事群众少等待、少折返，感受到政务服务的速度与温度。

　　在统筹协调中探索服务机制。政务服务事项大多涉及多部门、多层级、多领域，条块分割、各自为政是制约办事效率的深层次症结。需要强化顶层统筹、打破部门壁垒，树立“一盘棋”服务理念，健全跨部门、跨层级、跨区域协同办理机制。完善数据共享、业务联办、权责明晰的运行模式，打通政务数据信息孤岛，实现材料互认、信息共用、业务互通；建立常态化沟通协调、联审联办、疑难事项会商机制，破解权责交叉、推诿扯皮等难题。通过机制创新理顺服务逻辑、整合服务资源、凝聚改革合力，变“分头办、各自管”为“协同办、一体办”，为“高效办成一件事”筑牢制度保障。

　　在优化流程中提升服务质量。持续优化办事流程、打磨服务细节，持续提升群众办事获得感。要以便民利民为核心，对各类办事事项进行全流程再造，精简申请材料、整合办事环节、重构服务链条，推动同类事项集成化、标准化、规范化办理。线上依托政务服务平台，拓展一网通办、掌上可办、就近能办服务场景；线下整合政务服务大厅资源，推行一窗受理、集成服务，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办结”。健全服务评价、事后监管、动态整改闭环体系，以群众满意度为标尺，持续查找流程短板、补齐服务弱项，在流程优化中规范服务标准、提升专业能力，让政务服务既有速度更有质量，既有效率更有温度。（张若麟）