春运铁路温情服务 绘就民众出行暖途

　　2月2日，为期40天的2026年铁路春运正式拉开序幕，神州大地人潮涌动。春运，是中国人一年一度的团圆之约，也是检验铁路部门交通服务能力的“大考”。

　　铁路作为国家重要基础设施、国民经济大动脉，将再次展现出其强大的运输能力。40天的时间里，百万铁路人夙兴夜寐，以其精准调配的运能支撑、贴心周到的服务保障和匠心夯实的安全基石，保障旅客平安有序温馨出行和民生重点物资运输，一列列“钢铁巨龙”穿山越岭，飞驰在广袤的神州大地，满载着团圆与幸福奔赴家的方向，让万家灯火在春运中更加璀璨，勾勒出一幅流动的民生图景。

　　运能扩容，让便捷成为春运“最佳体验”。2月2日，全社会跨区域人员流动量超1.8亿人次，这不仅是国家经济社会的强劲脉动，也是游子归乡的迫切脚步。在这场世界最大规模的人口流动中，铁路部门精心“备考”，精准研判春运客流走向，通过加大客运能力投放满足旅客高峰出行需求。铁路部门充分运用新线、新站能力和一批新投用的复兴号动车组，发挥高铁成网运营优势，在2026年一季度图日常线、周末线列车开行方案的基础上，科学编制春运列车运行图，进一步加大客运能力供给，高速铁路与普速铁路交相辉映，为广大旅客提供了诗和远方的浪漫，以及人间烟火的相逢。无论是追求便捷与高效的高铁乘客，还是钟情于沿途风景的普速列车旅客，都能在铁路部门精心绘制的春运列车运行图中找到钟情的那一趟。

　　服务升温，让温馨成为春运“最美风景”。毋庸置疑，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，最直接最简单的方法就是回应人民群众的热切期待。让旅客“走的了”是民生，让旅客“走的好”是民声。铁路部门在节前春运火车票发售高峰已平稳度过的基础上，继续做好售票组织和服务，持续用好候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，丰富铁路12306信息服务内容，提升旅客购票出行体验；积极落实学生、儿童、伤残军警等重点群体各项优惠措施，上线务工人员春运预约购票服务，推出老年旅客电话订票服务，为老年旅客购票提供便利；同时，做好铁路畅行码、便捷换乘、互联网订餐、“静音车厢”等在途服务，提高老幼病残孕等重点旅客服务品质，并加强空铁联运、公铁联运组织，协调高峰时段加密公交、地铁频次，畅通旅客出行“最后一公里”，让旅客回家路更加顺畅。这种从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变，让每一段归途都更安心、更舒心，旅客于点滴间感受到了铁路服务升温所带来的种种便利和好处，让春运的旅途充满了浓浓的温情。

　　安全托底，让平安成为春运“最美底色”。对于踏上归乡的游子来说，平安回家是最大的心愿。春运这场大考中，低温、雨雪、冰冻等恶劣天气易发多发，给铁路春运安全保障带来极大挑战。铁路部门始终坚持人民至上、生命至上，全面落实各项安全保障措施，强化行车关键设备设施巡查维护，积极防范应对低温雨雪冰冻灾害，加大车站安检查危力度，努力为广大旅客平安有序温馨出行保驾护航。万里铁道线上，铁路检修人员加强对设备设施的精细维护，确保铁路大动脉安全畅通。此外，为应对各种突发状况，他们进一步完善应急预案，尤其对重要关键设备设施提前进行全面排查，努力夯实春运安全保障基石。对于铁路工作者而言，他们深知春运对人民群众的重要性，所以在每一个细节上都做到了极致，从人员调配到设备维护，从安全保障到服务提升，每一个环节都凝聚着他们细致入微的专业精神和匠心，确保以“万无一失”的安全保障为归乡的游子铺就一条平安、畅通、温暖的回家路，让回家的道路更加顺畅，让赶路的身影更加从容。

　　在这个特殊的时期，我们不仅能看到铁路网络的强大支撑，也看到了每一位铁路工作者的坚守与付出，为亿万旅客搭建起一座平安顺畅出行的“桥梁”。这时候，我们或许能更加深切地感受到，“人民铁路为人民”不单单是一句口号，更是指引铁路工作者的行动指南。对于他们来说，实现“走得了”到“走得好”的跨越已不仅仅是一种责任，更是一种习惯，勾画出一张集忠诚、坚守、奉献于一身的追梦面孔。他们以微笑服务，让春运之路充满温馨；他们以匠心守护，让安全成为春运坚实基石，为广大旅客创造更加美好的出行体验，努力答好这张“民生考卷”。（谭兴达）