从铁路志愿服务看中国式现代化的温暖力量

　　在中国志愿服务联合会第三届会员代表大会召开之际，习近平总书记的贺信如春风化雨，为志愿服务事业高质量发展指明方向。贺信中“传递真善美，传播正能量”的殷切嘱托，不仅是对千万志愿者的号召，更成为新时代志愿服务融入国家战略、服务民生需求的行动纲领。（2025年11月30日，求是网）

　　铁路是国民经济的大动脉，也是连接千家万户的民生纽带。在各大车站，身着红马甲的铁路志愿者以“微笑服务”“便民帮扶”为标签，成为旅客出行中的“暖心坐标”。从为老年旅客提供无障碍购票指导，到为务工人员解答中转换乘难题；从为母婴群体开辟专用候车区，到在极端天气下为滞留旅客送上热水与食物，铁路志愿服务将“人民铁路为人民”的宗旨转化为具体行动。

　　新时代志愿服务需要与时俱进。在高铁时代，铁路部门将志愿服务与智能化服务深度融合，打造“线上+线下”立体化服务体系。例如，通过12306APP开通“重点旅客预约”功能，志愿者可提前掌握旅客需求，提供“一对一”接送站服务。这种科技赋能的创新模式，既提高了服务效率，也展现了志愿服务从“传统帮扶”向“精准供给”的转型。

　　铁路志愿服务的意义远不止于解决旅客的“燃眉之急”。在边疆地区，铁路志愿者化身“文化使者”，通过民族语言服务、地方特产推广等活动，促进各民族交往交流交融；在国际列车上，志愿者以多语种服务助力“一带一路”建设，让中国铁路成为展示国家形象的流动窗口。这种将个人奉献与国家战略紧密结合的实践，正是对习近平总书记“服务国家战略”要求的生动回应。

　　铁路志愿服务的实践，为全社会提供了可复制的经验。一方面，其“标准化+个性化”的服务模式，为其他行业志愿服务提供了范本；另一方面，铁路部门通过“志愿积分”“星级评定”等激励机制，激发了更多员工参与志愿服务的热情。这种“以点带面”的辐射效应，推动志愿服务从“单点突破”走向“系统提升”。

　　新时代新征程上，志愿服务已成为推动社会文明进步的重要力量。让我们以习近平总书记的贺信精神为指引，将志愿精神融入血脉，用实际行动传递真善美、传播正能量，为强国建设、民族复兴凝聚起最温暖的力量！（李建新）