【好评中国】应变求新，推进信访治理现代化

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。党的二十届四中全会审议通过的“十五五”规划建议对未来五年经济社会发展作出顶层设计和战略擘画，对推进信访工作法治化，深入推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解等工作作出部署。各地各部门要推进信访工作法治化，注重矛盾纠纷化解，主动应变求新，持续开创信访工作新局面。

　　在法治规范中提升能力水平。推动信访工作法治化是信访工作高质量发展的必然要求。推进信访工作法治化，根本是把为人民服务落到实处，重点是职能部门依法履职尽责，关键是强化监督追责，基础是信息化建设，目标是使人民群众的每一项诉求都有人办理、每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。从法治规范和保障引领，到规范受理与办理，从双向规范，到运用法治方式等，各地各部门要更加突出突出法治规范、保障和引领作用，完善法治化“路线图”，纠治“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”问题，转变思想观念和工作方式，以法治化建设成效引领带动信访工作整体水平提升。各地各部门要坚持依法及时就地化解信访矛盾，全面推行改革创新措施，推动信访形势持续平稳向好。

　　在矛盾化解中维护社会稳定。信访工作的核心是要解决矛盾问题。各地各部门要坚持问题导向，通过多种方式及时全面化解人民群众关心关注的各种矛盾问题。注重源头化解。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，弘扬“四下基层”优良作风，以实质性解决问题为根本，把工作做在前端、把力量用在平时、把重心放在基层，避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题。注重多元化解。要坚持化解主体多元，坚持化解方式多元，坚持化解力量多元，形成矛盾纠纷化解合力。注重有序化解。要创新方式方法，提高预判预警预防能力，确保化解过程平稳、风险可控，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，构建完善的矛盾纠纷化解体系，确保化解程序规范、处理依法，切实维护社会公平正义。

　　在应变求新中推进社会治理。随着经济社会的发展，随着新旧矛盾问题的交错交织，需要各地各部门在应变求新中推进新时代信访工作。在新兴领域方面，要积极适应社会结构变化，主动服务“两企三新”党的建设，扎实做好各类社会群体服务工作，及时协调解决各方面的利益诉求，引导促进新兴领域各类群体坚定不移听党话、跟党走。在服务群众方面，要做好送上门来的群众工作，健全完善了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心机制，畅通和规范信、访、网、电等群众诉求表达渠道，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，传递好党和政府对人民群众的关心温暖，筑牢党长期执政的群众根基。在安全保障方面，要强化底线思维，及时预警预防苗头性、倾向性问题，积极稳妥处置各类突发性风险，切实提升矛盾风险防范化解水平，坚决维护社会大局安全稳定。（蒲都文）