把群众满意作为做实事的落脚点

　　近年来，各地把群众满意作为做实事的落脚点，用温情服务把实事办到群众心坎上。

　　用心用情，以“软”的姿态解决群众诉求。深入基层，群众很多诉求都是家长里短、柴米油盐的小事，很多事情的解决停留在“情”和“理”的层面，乡镇政府工作更多时候是搭建交流平台、倾听双方诉求、出台解决方案、化解矛盾纠纷的过程。基层干部身处基层，当换位思考，站在群众立场、用群众视角说话办事，把群众的事情当成自己的事情，想群众之所想、急群众之所急，做到以理服人、以情动人。遇事常往矛盾一线跑，当好群众知心人，才能发挥自身“贴近群众、了解基层”的优势，赢得群众理解与支持，方能把解决群众诉求的好事办好、办实、办细、办优。

　　权责匹配，以“硬”的支撑化解群众矛盾。基层事务繁杂，需要基层干部从“细”处着眼把事情办实事。比如四川省成都市武侯区作了诸多探索与尝试，各街道结合实际制定《XX街道履行职责事项清单》，明确《基本履职事项清单》《配合履职事项清单》《上级部门收回事项清单》，进一步厘清部门街道职责，真真切切为街道减负增效壮胆撑腰。切实推动了消费者权益、生态环境治理、劳动争议、物业管理等领域一系列群众反映强烈的复杂疑难问题的解决和矛盾纠纷的实质化解。

　　定责督责，以“刚”的约束实现群众满意。乡镇政府作为基层政府，直接面向群众、服务群众，其工作质效、群众满意度直接关系政府的形象与公信力。对于政府职责范围内的事情，将责任细化到岗、量化到人是应有之义，比如公布审批事项办理流程、时限、责任人，采取“项目化+责任制+清单制+限时办结制”方式，建立工作台账、定期调度、落实办结销号机制，确保各项工作有明确的责任主体和时间节点，形成“事有人管、责有人担”的工作格局。

　　乡镇街道工作尽管千丝万缕又纷繁复杂，但是如果乡镇街道干部均秉持“本心”、尽到“本职”、务实“本业”，一定能够获得群众好评，收到群众积极正向反馈。（肖军）