兰州|让“温暖”直抵人心

　　又到一年供暖季，一个暖字，凝结着百姓的期盼。兰州市民王阿姨早在几天前就收到了一张便民暖心卡，上面涵盖了供暖及居家生活所需的各类便民联系方式。对此她夸赞：“这张卡好，感谢社区为我们想的周到细致。”

　　送到市民手中的便民暖心卡是兰州在供暖来临前细致工作的其中一项，它与兰州市已持续开展三年的“访民问暖”行动一起悄然诠释着什么是有温度的城市治理。这些举措看似细微，却清晰传递出一个信号：真正的城市管理，应始终以人的体验为中心。今冬供暖季兰州市各区县仍然坚持将“温暖”的承诺化作实实在在的行动，诠释着“温暖”的内涵 。

　　有温度的城市管理，藏在“便民暖心卡”的“精准链接” 里。这张卡片没有复杂的设计，却精准切中了百姓供暖期的核心需求：怕诉求无门、怕问题拖延。城关区各街道将供热电话、楼院长等联系方式清晰印在卡上，相当于给居民送上了“供暖保障通行证”，七里河区提前开展大走访行动，张贴爱心卡，并对每个小区做好一户一登记台账。当居家的老人发现暖气不热，无需在多个部门间辗转询问就可找对负责人；当上班族遇到管道故障，下班回家前就能通过电话预约维修。这张小小的卡片正是城市管理 “以民为中心”的缩影，用便捷的服务链接，让民众感受到被重视、被牵挂的温暖。

　　 有温度的城市管理，体现在“访民问暖”行动的“俯身倾听”中。兰州各区县的党员、网格员带着工具与笔记本走进居民家中，用“蹲下来”的姿态服务百姓。在七里河区老旧小区中，他们仔细检查管道阀门，记录下老人对供暖温度的担忧；在西固区居民家里，他们手把手教学供暖设备操作，分享保暖小技巧。这种“面对面”的沟通，不仅能及时发现管道堵塞、阀门老化等隐藏问题，更能让百姓感受到城市管理者的良苦用心。

　　“便民暖心卡”与“访民问暖”行动之所以值得称道，正因为它们是真正走进了群众，走进了市民的生活，用一步步的丈量、一次次的问候、一个小区一个楼院的真实访问来落实政府的关怀和关心。在这样一次次入户走访中，市民感受到被重视、被关怀。“便民暖心卡”与“访民问暖”行动，正是城市管理“从小处着眼、从实处发力”的生动实践。有温度的城市管理，只需始终把百姓的“冷暖”放在心上，用细致、贴心的服务，为城市注入温暖的底色。而这份底色，正是百姓幸福感最坚实的支撑，也是一座城市最动人的魅力。（缤纷）