科技与运力共振，国庆铁路智慧服务再出新招

　　铁路国庆中秋假期运输自9月29日开始，至10月10日结束，为期12天。自9月15日开始发售假期运输车票以来，截至25日8时，已累计发售9月29日至10月10日期间的车票7000万张，铁路12306系统运行平稳。

　　车票销售量突破7000万张，折射出铁路部门借助科技手段应对高峰运输的卓越实践与显著进步。

　　高铁网络密如蛛网，区域链条开启新篇章。今年的国庆假期，多条新开通高铁线路迎来首个长假“实战检验”。无论是串联大湾区核心城市的广汕高铁，还是贯穿西南地区的贵南高铁，新线路的投入运营宛如一条条生机的纽带不但拉近了城市间的时空距离，而且为区域经济与旅游市场注入了蓬勃的活力。例如：沈白高铁这条全长430公里的东北大动脉不仅实现了辽宁省内14个地级市“市市通高铁”，还串联起长白山、抚顺红河谷等热门景区，带动沿线旅游收入，为人才流动和区域协同发展注入源源不断的新动力，让旅客国庆出行成为探索区域新魅力的精彩之旅。

　　数据驱动调度指挥，铁路智慧大脑运筹帷幄。面对“双节”客流高峰，铁路部门依托12306平台精心构建超强智慧的“指挥官”，借助大数据的强大力量，实时精准预测客流趋势，动态灵活优化运力配置。与此同时，铁路12306候补购票功能也迎来了全面升级，旅客可同时提交6个待兑现候补订单，每个订单最多可添加9名乘车人，选择3个乘车日期，使用60个“车次+日期”的组合。更贴心的是铁路部门会将旅客退改签返回系统和临时加开旅客列车的车票优先分配给提交候补需求的旅客，大大提高了购票成功率。这种基于需求动态调整供给的新模式，为国庆出行的高效有序提供了有力保障。

　　电子发票让出行举重若轻，奏响绿色转型序曲。随着电子发票的全面推行，旅客在12306平台购票后，只需轻点鼠标，电子票据便瞬间到手，彻底告别了为纸质车票保管而忧心的烦恼。电子化的便捷，不仅让旅客的出行更加轻松自在，更在无形之中大幅减少了纸质票据印刷、配送环节所带来的资源消耗与碳排放。铁路系统积极响应“双碳”目标，为国庆出行增添了一抹清新的绿色。

　　科技赋能服务无微不至，人文关怀温度倍增。在高铁不断提速、科技日新月异的今天，铁路服务并未在追求效率的道路上迷失方向，而是始终在效率与公平之间努力寻找着完美的平衡。例如：针对老年人、残障人士等群体，铁路12306推出“爱心模式”，并保留人工售票窗口和现金支付渠道；保留公益性“慢火车”，票价几十年不变，服务偏远山区群众；高铁站均设置无障碍通道、盲道、轮椅席位，并配备手语服务；遇极端天气时，铁路部门为滞留旅客免费提供餐食、退改签“零手续费”，并开放候车厅供过夜等等。这些看似微不足道的细节背后，是铁路部门用心关注旅客的实际需求，让国庆出行充满浓浓的人文关怀。

　　当数千万旅客满怀期待地踏上旅程，他们不仅享受到了高铁速度带来的极致便利，更在每一个服务细节中感受到了温暖情义。智慧出行、智慧服务已然成为我们旅途中最亮丽的风景线。（豆磊）