“协同、高效、惠民”绘就政务服务新图景

　　近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，这是推动政务服务优化升级、提升行政效能的关键之举。政务服务需从协同、高效、惠民三个维度精准发力，真正让企业和群众感受到便捷与温暖，为经济社会高质量发展注入强劲动力。

　　勾勒协同轮廓，打破部门壁垒。协同合作是政务服务提质增效的重要基础。在“高效办成一件事”的推进过程中，各部门不能再各自为战，而要树立“一盘棋”思想。要建立跨部门协同工作机制，明确各部门在办理事项中的职责分工，杜绝出现相互推诿、扯皮的现象。在涉及多部门的审批事项上，应推行并联审批，各部门同步开展审核工作，减少不必要的中间环节。同时，加强部门间的数据共享与业务协同，依托全国一体化政务服务平台，打破“信息孤岛”，让数据在部门间顺畅流通，实现业务流程的无缝对接，勾勒出政务服务协同合作的清晰轮廓，使企业和群众办事不再在各部门间来回奔波，真正实现“一件事一次办”。

　　描绘高效线条，提升办事效率。效率是政务服务的生命线。《意见》强调常态化推进，这就要求不断优化办事流程，压缩办理时限。一方面，要精简申请材料，去除繁琐的证明环节，能通过数据共享获取的信息，不再要求企业和群众重复提交。另一方面，利用数字技术赋能政务服务，推进线上办事系统建设，实现更多事项“一网通办”。如通过推广电子证照、电子印章等应用，让企业和群众足不出户就能办成事。同时，提升线下办事服务能力，合理设置服务窗口，通过预约分流、错峰服务等方式，避免办事群众长时间等待，动态调配服务资源，使窗口服务忙闲均衡，描绘出政务服务高效便捷的流畅线条，让企业和群众切实感受到办事效率的提升。

　　填充惠民底色，增强群众获得感。政务服务的最终目的是惠及群众，让群众满意。要以企业和群众需求为导向，聚焦高频事项，丰富拓展生活服务、产业扶持等领域应用场景。通过政务服务“好差评”系统、12345政务服务便民热线等渠道，广泛收集群众反馈，将群众的评价作为改进服务的重要依据，对群众反映的问题及时整改。特别是在民生保障、就业创业等领域，要提供更加精准、贴心的服务，为特殊群体开辟绿色通道，提供帮办代办服务。此外，推动惠企政策“直达快享、免申即享”，助力企业轻装上阵、发展壮大，填充政务服务惠民利民的温暖底色，增强企业和群众的获得感、幸福感和安全感。（余琴）