一盒热饭暖人心，“以德服人”照亮旅途温情

　　暑运高峰，铁路线上人流如织，车厢内更是摩肩接踵。闷热、拥挤、疲惫，是许多旅客的共同体验。就在这样的环境下，近日发生在K237次列车上的一个故事，却如同一股清流，触动了无数人的心弦，完美诠释了何为“以德服人”的服务真谛。

　　8月7日，列车运行至洛阳站途中，一位旅客在餐车过量饮酒后，返回本硬座车厢。在酒精作用下，他情绪失控，在狭窄拥挤的过道里喧哗推搡，险些撞倒老人，瞬间引发了车厢内的恐慌和不安，威胁着车厢内旅客的安全和休息环境。面对突发状况，列车工作人员迅速响应。然而，劝阻过程中，该旅客变本加厉，不仅恶语相向、推搡列车员，更是在混乱中咬伤列车员手臂！

　　列车长闻讯赶来进行处置，列车长深知暑运期间，车厢就是一个小社会，任何失控行为都可能酿成后果，甚至是踩踏风险。列车长当机立断，迅速控制住闹事旅客并将其带离拥挤的车厢，安置在相对空旷的餐车一角。这果断的行动，首要目的是为了最大程度保障全车厢其他旅客的绝对安全与旅途安宁，将可能的次生危害降到最低。

　　事件并未止步于简单的带离。在旅客车厢里，随着酒精代谢，旅客清醒，当他看到列车员手臂上清晰的齿痕，羞愧瞬间将其淹没，连连哽咽道歉。此刻，列车长严肃指出了其行为的严重性，醉酒闹事、伤害工作人员，按规定完全可以移交公安处理。但话锋一转，列车长基于其已清醒、认错态度诚恳，特别是在暑运这一人流密集的特殊时期，“保证所有旅客包括你自己的安全，是我们压倒一切的首要责任”这一核心理念，选择给予其一次改过的机会。

　　与此同时，列车长安排餐车师傅端来来了一份还冒着热气的盒饭，里面是米饭、一个荷包蛋和清淡的炒时蔬。列车长将它递到这位旅客面前：“折腾大半天了，先吃点热乎东西垫垫，暖暖身子。”这简单的一餐，瞬间击溃了旅客的心理防线，他颤抖着接过盒饭，哽咽得说不出完整的话，泪水也随即夺眶而出。

　　这份超越职责本分的宽容与温度，如同一颗投入心湖的石子，激起的涟漪必将扩散开去——而最终将会化为铁路线上流动的温情密码，默默守护着旅途安宁。（尚文杰）