【地评线】飞天网评：服务群众需要多些“去坎”思维

　　上海市宝山区居民反映，吴淞街道智慧七立方园区社区食堂门前的台阶不仅高，还比较陡，给日常就餐带来诸多不便。特别是腿脚不便的老年人和推婴儿车的家长，面对这段楼梯显得尤为吃力。若遇到下雨天，还存在滑倒的风险，安全隐患不容忽视。

　　宝山区居民反映的问题台阶，没有几步路，事“不大”，困难也“不多”，但这条“坎”却足以给老年人和推婴儿车的家长造成足够的不便。当地能够迅速反应，相关部门能够主动承担费用，及时“平坎”，让群众就餐“省力多了”，这一“去坎”思维值得点赞。

　　去食堂的“坎”，可能对于多数人，并不是一个“坎”，没有多少不便，一步跨越而过。但对于行动不便的老年人和推婴儿车的家长就是个“坎”了。比如，近些年出现的手机上办事，给绝大多数人带来绝对的便利，但给老年人等群体却造成不小的不便。当不同的主体，面对现实的问题，有不同的需求时，这一需求，就是亟待破解的“坎”。

　　现实生活中，群众遇到的问题不少，大大小小，难易各异，有的时间久远，有的不够复杂，有的也只是刚露出端倪，有的服务本意是为了便利群众，但在落实中，不够精准，不够周到，或者最后一环缺失，让服务出现空白，让便民设施“图有其表”。问题出现了，群众有难处了，就得解决，不能有求无应，更不能久拖不决。

　　近些年来，一些地方的负责人，坚持换位为群众办事，有当一天外卖员的，有当一天快递小哥的，有当一天办事群众的……不外乎就是以群众的角度，体验“群众”的不易和需求。当换过位后，真正了解群众的不易，群众的需求，群众身边有多少“坎”之后，才能会有主动“去坎”的意愿和之后改进不足的行动。

　　群众利益无小事，再小的事，也是群众的急难愁盼，真正深入到群众身边，不管是换位查难题，还是深入群众身边检查问题，抑或是接到群众的诉求及时回应，关键是相关部门能够站在群众的角度，以群众为中心，以群众正当利益为办事的出发点，在制定政策、推进落实，以及相关的其他各项制度的制定执行中，能够始终围绕这个中心去做事，才能少制造“坎”，多铺平路。出了“坎”之后，能够主动消除影响，举一反三，不再生“坎”，如此，才能让群众办事少跑路，不跑路。

　　工作中，“去坎”思维多了，群众的不便就少了，干群之间沟通就能走平坦之路，干群推进共建共治共享才能更有劲。（张立）