太原铁路：春运归乡“护航者”，情暖游子返乡路

　　当2025年春运的大幕准时拉开，归家的浪潮汹涌澎湃。在这场大规模的人口迁徙中，太原局集团公司与太原客运段积极作为，以一系列诚意满满的便民利民措施，为旅客铺就了一条温馨又便捷的归乡之路，用实际行动诠释着铁路服务的温度与担当。

　　在出行体验的提升上，太原铁路全力以赴。在购票环节，线上购票系统不断优化升级，不仅页面设计更加简洁直观，操作流程也进一步简化，旅客只需轻松点击，就能快速查询车次、预订车票。线下，专门为学生开设的购票窗口，在春运期间早早开启，学生们无需在长长的队伍中焦急等待，凭借学生证便能快速办理购票业务。针对务工团体，太原铁路还开辟了绿色通道，组织专人协助他们完成团体购票，大大提高了购票效率，解决了特殊群体购票难的问题，让购票体验更加美好。

　　从进站开始，便捷乘降服务便为旅客提供了诸多便利。车站内，醒目的引导标识随处可见，无论是前往候车大厅，还是寻找检票口，旅客都能一目了然。工作人员也会在人群中耐心引导，帮助旅客顺利进站。在列车停靠站台时，乘务员会提前到达车厢门口，组织旅客有序上下车，确保乘降过程安全、高效。对于需要换乘的旅客，站内便捷的换乘通道直接连通不同车次的候车区域，电子显示屏实时更新换乘信息，广播也会及时提醒，让旅客无需出站再进站，轻松实现无缝换乘，整个旅程一气呵成，让旅客出行更加从容。

　　人文关怀在各项服务中体现得淋漓尽致。重点服务与关爱服务聚焦老弱病残孕等特殊旅客群体，从进站时的专人引导，到列车上的贴心照料，再到出站时的协助，全程无缝对接，让他们在旅途中感受到家一般的温暖。在太原南站，有一支由党员组成的志愿服务队，他们时刻关注着特殊旅客的需求。一旦发现有行动不便的旅客，志愿者们会迅速上前，推来轮椅，帮助旅客通过安检、顺利候车。登上列车后，乘务员会为特殊旅客调整到更舒适的座位，提供毛毯、热水等贴心服务。在旅途中，乘务员还会定时询问他们的身体状况，满足他们的合理需求。

　　医疗救助服务也为旅客的健康安全筑牢了防线。每趟列车上都配备了齐全的专业急救设备，如担架、急救箱等，里面各类常用药品一应俱全。乘务人员都经过严格的急救培训，掌握基本的急救技能。同时，太原铁路与沿线各大医院建立了高效的联动机制。一旦旅客在列车上突发疾病，乘务员会第一时间进行初步救治，并通过与医院的沟通，提前做好接收准备，确保旅客能够得到及时有效的救治。

　　供水服务与如厕环境的改善虽是小事，却关乎旅客旅途的舒适度。列车上的供水设备 24 小时不间断供应热水，确保旅客随时能喝上热水。工作人员会定期检查水质，保证饮用水的安全。在如厕环境方面，列车工作人员会定时对卫生间进行清洁、消毒，更换卫生纸、洗手液等用品。卫生间内还安装了除臭设备，时刻保持空气清新，点滴之处尽显关怀。

　　太原铁路还致力于服务品质的全面升级。品牌服务将山西特色文化融入其中，以“晋韵先锋号”为引领，乘务员身着带有山西传统元素的特色制服，以优雅的姿态和专业的服务，为旅客带来兼具文化韵味与专业水准的服务体验。在列车上，还会不定期举办山西民俗文化展示活动，如剪纸、面塑表演等，让旅客在旅途中深入了解山西的传统文化。

　　餐饮服务更是充分挖掘山西美食文化。动车餐吧精心推出多样价位的山西面食套餐，从经典的刀削面、拉面，到独具特色的剔尖、猫耳朵，每一种面食都搭配了丰富的卤料和配菜，满足不同旅客的口味需求。普速列车上的餐车则大力推广“晋味菜”，过油肉、糖醋丸子等传统名菜，让旅客在旅途中品尝到地道的山西味道。此外，网络订餐、送餐服务也在不断完善，旅客只需通过手机APP下单，就能在列车上享受到心仪的美食。

　　在旅途环境打造方面，列车工作人员会在春运前对车厢进行深度保洁，从地面到天花板，从座椅到扶手，每一个角落都不放过。同时，还会对车厢进行温馨装饰，悬挂红灯笼、张贴春联和福字，营造出浓厚的节日氛围。对于运行在山区的“慢火车”，太原铁路保留了其质朴的特色，沿途的风景和停靠的小站，让旅客感受到别样的风土人情，领略独特的地域风情。

　　这些便民利民措施，是太原铁路在2025年春运中交出的温暖服务答卷。它们不是简单的规定和要求，而是铁路人用心用情为旅客着想的生动体现。在未来，期待太原铁路能够继续秉持这份初心，不断探索创新，为旅客带来更多优质、贴心的服务，让每一次出行都成为美好的回忆。（杨军）