将心比心，厚植信访里的枝叶情

　　近日，省委副书记、省长任振鹤在张掖市甘州区接待来访群众并现场办公时强调，要将心比心，解决群众急难愁盼的问题，用情用力维护社会大局稳定。一个信访事件，让省长发出如此感慨和要求，意味着各级部门必须将信访工作视为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要任务，认真做好岁末年初的矛盾纠纷化解和灾害隐患排查整治，确保社会和谐稳定。

　　发扬“马上就办”的精神，取信于民。岁末年初，各类矛盾纠纷交织，做好信访化解、矛盾纠纷排查、灾害隐患排查整治工作尤为重要。20多年前，习近平在福州担任市委书记期间，大力倡导“马上就办”精神，对群众提出的困难，带头雷厉风行、迅速办理，为当地干部群众解决了很多问题。今天，群众的诉求更为多样、涉及利益错综复杂，将矛盾化解在基层、避免小问题拖成大问题，更需要发扬“马上就办”的精神，做到件件有回音，事事有着落。只有这样，我们才能把党和政府的温暖送进群众的心坎，使政府工作取信于民。

　　厚植为民情怀，坚持全心全意为人民服务。群众利益无小事，需要我们以高度的责任感和使命感去对待。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。我们要时刻保持对群众的深厚感情，把群众当作自己的亲人，用心用情用力去解决他们的困难和问题。在张掖市甘州区博馨苑住宅小区，任振鹤与来访群众面对面交谈，认真听取诉求，详细询问情况，仔细了解信访事项的来龙去脉和问题成因，与省直相关部门、地方党委政府现场研究解决办法，并要求持续跟踪、一抓到底，确保信访事项有着落、有回音。行动是最好的表态，落实是最有力的回答。这就要求各级党员干部要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事。把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，始终站在群众的立场上想问题、作决策、办事情，设身处地、换位思考，实实在在帮群众解难题、为群众增福祉、让群众享公平。要把发展作为解决一切问题的基础和关键，使工作更加精准地对接基层所盼、民心所向，着力解决好发展不平衡不充分问题，在经济增长的同时提高人民生活水平，在高质量发展中持续增进民生福祉。

　　发扬务实作风，发现真问题。要深入基层、深入实际，从群众中收集真声音、发现真问题、找到真药方。要善于举一反三，把人民安居乐业、安危冷暖放在心上，针对群众关心的就业、教育、社保、医疗、住房、养老、食品安全、社会治安、冬季取暖等实际问题，分门别类、列出清单，逐项分析、推动解决，一件一件抓落实，一事一事见成效，努力让群众看到变化、得到实惠。临近岁末，结算工资、回家过年，是广大农民工实实在在的期盼。要以百姓心为心，把解决欠薪问题作为一项极端重要的民生工作抓实、抓紧、抓好，聚焦工程建设和社会公共服务领域，快速办理、高效处置各类欠薪诉求，着力推动保障农民工工资支付的各项制度和政策落实到位，确保农民工按时足额拿到工资，兜住基本民生底线，维护农民工合法权益。要全面摸排矛盾纠纷，做实做细矛盾纠纷排查工作。通过多方途径，收集掌握欠款讨薪、家庭矛盾、感情纠葛、邻里纠纷等各类纠纷信息。开展动态分析研判，及时感知具有苗头性、倾向性、预警性的线索，做实做细事前防范。以最完整的流程形成工作闭环，对矛盾纠纷做到早发现、早介入、早化解、早稳控。最大限度把矛盾风险隐患发现在“早”，处置在“小”，推动矛盾纠纷多元化解。（朱兴忠）