号贩子挂号软件“生意兴隆”，凸显监管“软肋”

　　近日，一款名为“上海挂号预约”的App悄然在各大手机应用市场走红。与此同时，上海12345市民服务热线收到多则患者投诉，称花了300元在该App上“预约挂号”后，前往医院却未能顺利就医。记者调查发现，看起来是挂号软件的“上海挂号预约”App，其实是号贩子用来揽客的移动客户端。患者在App中下单预约挂号，信息并不是发往各大医院，而是由号贩子接单代预约。（《解放日报》）

　　如今互联网技术的运用，令号贩子不必在医院门口吆喝，而是藏身于互联网平台的后方，其揽客的效率也成倍提升。“上海挂号预约”虽然属于号贩子的挂号软件，但一直“生意兴隆”，其部分“业务量”则不输正规的挂号软件，已呈现出喧宾夺主之势。笔者认为，此现象凸显监管“软肋”，值得卫生、网络等监管部门反思，必须采取措施，遏制号贩子挂号软件的疯狂之势，斩断此类网络号贩子的“黑手”，才能充分保护广大患者的合法权益。

　　在各大应用市场上，类似号贩子挂号软件如雨后春笋般出现。如在一款手机应用商店搜索“上海”“挂号”关键词，平台反馈了大量第三方的预约挂号平台App，除上述的“上海挂号预约”App外，还有“上海预约挂号”“上海预约挂号-统一预约”“上海挂号”等，名目之多，让人目不暇接。号贩子挂号软件的名称，甚至看上去比正规挂号软件还要“正规”，再加上这类软件的搜索结果更靠前、更显眼，患者很容易搜到但又难辨真假，面对官方渠道预约挂号早已“约满”的情况，患者往往会“病急乱投医”，也不管是真是假，不惜花数倍的钱，只要能挂上号看病就行。这种情形，无疑助长了号贩子挂号软件的“生意”。

　　那么，官方渠道“约满”，号贩子为何又能约上？其实，号贩子主要依赖电脑程序24小时刷新号源。一方面，用软件秒杀一部分热门专家号源，捏在手中，待App中有患者下单需要时，再通过退号立即刷新，用患者的身份信息重新预约抢号；另一方面，则是不断刷新医院平台，秒杀其他患者退号释放出来的名额。这些号贩子的揽客App大量存在，扰乱了正常的就医秩序。由于号贩子的数量众多，他们先将医院的稀缺号源用软件抢夺，再在互联网上高价倒卖，无疑加剧了普通患者挂到专家号的难度。号贩子藏身于平台和App后面，而平台和App归属地又不在上海，这也增加了监管和查处的难度。

　　针对号贩子挂号软件的新情况，卫生、网络等监管部门必须与时俱进，采取应对措施予以整治和打击。首先，医院在实名挂号基础上，线上预约挂号可以增加患者指纹、脸纹等识别信息，最大限度保证挂号者与患者本人的信息一致，以防止号贩子“占坑囤号”或代为挂号；其次，对医院放号的具体时段，应提前向广大患者公告，并采取退号随机延时放号等措施，不给号贩子利用软件抢号的可乘之机。此外，网络平台也有监管的责任与义务，一旦发现号贩子的挂号软件，应当及时采取屏蔽、删除、下架等措施，将号贩子拒之平台外。

　　实质上，号贩子猖獗的背后，主要还是优质医疗资源分配不均的现实问题。期待通过各地推行分级诊疗和医联体模式，给广大患者就近看病、享受远程优质医疗服务提供便利条件，避免患者扎堆到大城市大医院看病，并进一步减轻他们的就医负担。这样，患者在家门口看病就能享受到优质的医疗资源，各大医院挂号将不再紧张，号贩子也就失去了生存的空间。（丁家发）