铁路快运：为“双11”保驾护航

　　11月1日，为期20天的“双11”网购高峰铁路快运服务正式启动。在中国国家铁路集团有限公司统一部署下，中铁快运股份有限公司充分发挥高铁成网运行和高效稳定等优势，积极适应市场需求，科学配置运力资源，优化服务举措，为人民群众提供更加安全方便快捷的铁路快运服务。（中国铁路）

　　在“双11”网购高峰期中，铁路部门启动的铁路快运服务如同“贵如油”的春雨，无形之中滋润着每一位消费者的心田。从运力投放、产品创新到服务品质升级，每一个环节都精准对接消费者需求，每一个暖心举措都直抵消费者内心深处，让“双11”称心快意。

　　精准投放运力是铁路快运服务的基础保障。每日安排大量的高铁载客动车组、设有快件预留车厢的动车组以及清晨开行的高铁确认列车等参与快运服务，同时还有普速旅客列车和特快货物班列也加入其中。如此大规模的运力安排，在最大程度上确保了快件能够及时、高效地运输。对于消费者来说，这意味着我们购买的商品能够更快地收货。无论是急需的生活用品，还是期待已久的商品，都无需漫长等待。而且，铁路快运还覆盖了300余个高铁车站，站点布局的优化让为数更多的消费者能够体验到这项服务。

　　创新快运产品进一步满足了消费者的个性化需求。“高铁急送”服务拓展至全国182个主要城市，实现了“足不出户、微信小程序下单、最快4小时门到门当日送达”等多个功能。这种高效快捷的服务模式，对于那些有迫切需求的消费者来说，无疑有了更多获得感。就比如，当我们急需一份重要文件或特殊物品时，“高铁急送”能够在最短的时间内将物品送到指定地点。此外，“高铁专人送”服务则为安全要求高、保密要求高的运输需求提供了保障，专人手提、全程押运、专车取送，让消费者可以放心地将物品交给铁路快运。不仅如此，在全国231个车站投放的便民寄件柜，也为旅客减少了烦恼，解决了不能随身携带物品的问题，让出行更轻松。

　　提升服务品质更是铁路快运服务的核心竞争力。优化的95572客户服务体系，让消费者在遇到问题时能够及时得到解决。与电商、快递物流、生产制造等企业的“总对总”合作，构建了全程物流和运输仓储配送一体化服务模式，不仅降低了社会物流成本，也使得消费者能够享受到更加顺畅的物流服务。利用信息技术推广应用铁路网络货运物流平台，提升了“门到门”物流服务能力和效率，让消费者能够更加准确地了解商品的运输状态。持续做好的医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”以及食品冷链“冷鲜达”快运服务，研发投用多种蓄冷箱型，保障了物流时效和品质，这对于消费者购买的药品、食品等对温度有要求的物品来说至关重要。例如，消费者购买的新鲜水果、海鲜以及药品等，都能够在适宜的温度环境下运输，确保了物品的质量和安全性。

　　我们可以看到，铁路部门在“双11”启动的铁路快运服务，从多个方面为消费者带来了方便和实惠。它以精准的运力投放、创新的快运产品和高品质的服务，满足了消费者对于物流的便捷、安全和个性化的多种需求。在未来，我们期待铁路快运能够继续完善升级，为消费者带来更多的惊喜和便利。（王路路）