“单身人士买票不能选C位”剥夺了消费者自主选择权

　　“我想购买的电影场次选座时只卖出了2张票，却不允许我单张购买核心观影区的中间位置。”近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，他在CGV影城（上海宝杨宝龙店）购买单张电影票时，无法选择核心观影区域。消费者认为，CGV影城的购票选座规定非常不合理。影城工作人员回应称，影院的座位安排旨在优化座位利用率，提高经济效益，观众可到场后根据实际情况自行调整座位。同时提醒，现场购票无选座的限制，但票价相对较高。（7月10日澎湃新闻）

　　消费者网上购买电影票，都会遇到“单身人士不能选C位”的困惑，难道一个人就不能在最佳的“C位”看电影吗？如此所谓的行规，仅从影院的自身利益来考虑，显然是不合理的。笔者认为，消费者买票的自主选择权不能被剥夺，这种不合理行规该改改了。

　　事实上，在上海、北京、深圳、广州等城市，包括万达影城、英皇电影城、金逸影城、CGV 影城等多个品牌影城，，购票过程中对单人观众的座位选择均有限制。比如，选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票，小程序、官网或第三方购票平台会自动跳出“请连续选择座位，不可留下单独空座”、“座位中间不要留空”等提示，并阻拦选座、下单。此外，多数影院要求单人观众必须隔双数座位才能完成购票，这种限制可能导致单人观众无法选择影院内最理想的座位，只能接受更靠边的位置。这种行规导致“单身人士买票不能选C位”，据称是为了避免两人以上观众无法坐到一起。也就是说，行规的受益方是影院，此举无疑是一种逐利的行为。

　　我国《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权，其中第9条明确规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。可见，平台、影院对单人购票实施“隔双不隔单”、或不可选C位，剥夺了消费者的自主选择权。

　　其实，平台、影院也非常清楚，这种行规属于“潜规则”，上不了台面。因而，平台、影院不会明确在购票界面上公告这种限制。而消费者现场购票无选座限制，原因竟是“票价相对较高”。从中我们不难看出，影院还是利字当头，只要“钱到位”，就不会有任何限制。说到底，这种行规，只顾追逐商业利益，而不惜损害消费者的合法权益。对此，市场监管部门不能装睡，面对消费者的质疑和所求，有必要加强对影院的监管，进一步规范影院的经营行为，敦促平台、影院纠正一些不合理、不合法的行规或限制性规定，以保障广大消费者的合法权益。

　　总而言之，平台、影院必须改变这一损害消费者利益的行规，尊重每一位消费者的自主选择权，及时取消对单人购票的不合理限制，为消费者观影提供良好的服务和体验。（丁家发）