“单身人士买票不能选C位”剥夺了消费者自主选择权
“我想购买的电影场次选座时只卖出了2张票,却不允许我单张购买核心观影区的中间位置。”近日,有消费者向澎湃质量观投诉平台反映,他在CGV影城(上海宝杨宝龙店)购买单张电影票时,无法选择核心观影区域。消费者认为,CGV影城的购票选座规定非常不合理。影城工作人员回应称,影院的座位安排旨在优化座位利用率,提高经济效益,观众可到场后根据实际情况自行调整座位。同时提醒,现场购票无选座的限制,但票价相对较高。(7月10日澎湃新闻)
消费者网上购买电影票,都会遇到“单身人士不能选C位”的困惑,难道一个人就不能在最佳的“C位”看电影吗?如此所谓的行规,仅从影院的自身利益来考虑,显然是不合理的。笔者认为,消费者买票的自主选择权不能被剥夺,这种不合理行规该改改了。
事实上,在上海、北京、深圳、广州等城市,包括万达影城、英皇电影城、金逸影城、CGV 影城等多个品牌影城,,购票过程中对单人观众的座位选择均有限制。比如,选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票,小程序、官网或第三方购票平台会自动跳出“请连续选择座位,不可留下单独空座”、“座位中间不要留空”等提示,并阻拦选座、下单。此外,多数影院要求单人观众必须隔双数座位才能完成购票,这种限制可能导致单人观众无法选择影院内最理想的座位,只能接受更靠边的位置。这种行规导致“单身人士买票不能选C位”,据称是为了避免两人以上观众无法坐到一起。也就是说,行规的受益方是影院,此举无疑是一种逐利的行为。
我国《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权,其中第9条明确规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。可见,平台、影院对单人购票实施“隔双不隔单”、或不可选C位,剥夺了消费者的自主选择权。
其实,平台、影院也非常清楚,这种行规属于“潜规则”,上不了台面。因而,平台、影院不会明确在购票界面上公告这种限制。而消费者现场购票无选座限制,原因竟是“票价相对较高”。从中我们不难看出,影院还是利字当头,只要“钱到位”,就不会有任何限制。说到底,这种行规,只顾追逐商业利益,而不惜损害消费者的合法权益。对此,市场监管部门不能装睡,面对消费者的质疑和所求,有必要加强对影院的监管,进一步规范影院的经营行为,敦促平台、影院纠正一些不合理、不合法的行规或限制性规定,以保障广大消费者的合法权益。
总而言之,平台、影院必须改变这一损害消费者利益的行规,尊重每一位消费者的自主选择权,及时取消对单人购票的不合理限制,为消费者观影提供良好的服务和体验。(丁家发)
- 2017-01-20陇周刊(2017年 第3期)
- 2017-01-26陇周刊(2017年 第4期)
- 2017-02-10 陇周刊(2017年 第5期)
- 2017-02-17 陇周刊(2017年 第6期)
![](http://www.gscn.com.cn/cms_sys/cms_template/100/000/732/images/770.png)
![西北角](http://www.gscn.com.cn/cms_sys/cms_template/100/000/732/images/xibeijiao2.png)
![中国甘肃网微信](http://www.gscn.com.cn/cms_sys/cms_template/100/000/732/images/weixin2.png)
![中国甘肃网微博](http://www.gscn.com.cn/home/2019/images/icon-erweima-weibo.png)
![微博甘肃](http://www.gscn.com.cn/cms_sys/cms_template/100/000/732/images/weibogansu2.png)
![学习强国](http://www.gscn.com.cn/cms_sys/cms_template/100/000/732/images/xuexiqiangguo2.png)
![今日头条号](http://www.gscn.com.cn/cms_sys/cms_template/100/000/732/images/jinritoutiao2.png)