五一出行，铁路部门用心为旅客提供服务

　　一年一度的五一小长假将至，很多旅客一定早早就做好了出行计划吧？相比飞机、汽车，高铁出行因其便捷、性价比高、安全性能高的优点，成为了十分热门的出行选择，一直备受青睐。铁路部门也不辱使命，坚持人民至上服务理念，始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，用心为旅客提供最好的服务体验。

　　4月17日起，铁路12306开始发售五一小长假火车票，当日发售5月1日火车票，随即“部分车次开售即秒光”和“12306秒没”的话题登上了各大热搜榜，引发广泛关注。

　　对于网友的反映，日前，国铁集团相关负责人做出回应。指出铁路部门将根据铁路12306预售票和候补购票数据，动态优化调整列车开行方案，及时在热门线路、方向和时段增开旅客列车，努力满足旅客假日出行需求。

　　与此同时，旅客可根据自己的出行需求，结合车票销售情况，选择错峰出行、候补购票、中转换乘等方式，提高购票成功率。其中免费的“候补购票”功能，能够实现自动“捡漏”的需求，而且“捡漏”的成功率和便利性大大高于在车站售票窗口排队购票。在抢票过程中，除了关注首次放票外，还可以掌握退票时间节点“捡漏”，车票开售45分钟后，可能会有一批未完成付款的票退回票库，这也是抢票的好时机；开车前一到两天，售票系统往往会放出部分剩余车票。

　　相信铁路部门通过多种方式、渠道，不定时的关注购票进度，会解决你的出行问题，帮助你度过一个愉快、难忘的五一假期。（赵宇）