【甘快说】飞天网评:“表情管理”也是文旅服务品质化“考点”
日前,甘肃天水一麻辣烫老板忙出“痛苦面具”,立马收到了天水文旅喊话“请各位老板注意表情管理”。更有意思的是,事后网友回访该老板,得到了“高兴得很”的答复。一个生活微片段,背后是“麻辣烫”热点经济的滚烫场景,映照文旅经济蓬勃欣荣的活力,也折射中国市场经济强大的消费潜能与滂湃后劲。简单来说,没有文旅经济的繁荣,就没有麻辣烫老板的“痛苦面具”。从这点来说,“表情管理”也是文旅服务品质化的一道考题。
热点经济看似无规律,品质与走心的服务定然是“增量”。从淄博烧烤到天水麻辣烫,热点经济总是以某个介子,诸如一个片段、一段舞蹈、一种小吃,甚至是一个梗等等“微触角”,接着网络信息时代的传播优势走红,瞬间磁吸洪峰流量,继而让当地文旅经济走俏爆火。可以说,“流量”时代谁都不能否认流量的价值与“敲门砖”的作用,但如何让这份“流量”变为“留量”、让网红成为“长红”。想必,品质服务与走心用情是不可取代的“稀缺品”,让旅客有“吾心归处是吾乡”的归属感与荣誉感,才是文旅经济带来幸福体验的本质旨归。
信息时代让文旅经营模式和文化理念透明化,无论是自然禀赋、抑或文化风俗、又或名胜古迹等等,任何人都可以在网络世界与现实社交得到知识的补给与体验的交换,从而一方面了解到当地文旅特征,另一方面形成无形堆积的“口碑”与品牌。故此,在“人有我有、人优我优”百花齐放的文旅圈杀出重围,还须诉求与崇尚品质服务、用心用情,让旅客宾至如归、体验暖暖,才能真正将文旅品牌打造成金字招牌。从本质来说,文旅本来就是为“人”服务的,谁来一城一域不是为了美好生活的憧憬与际遇?
“表情管理”是一面镜子,折射文旅市场竞争的抓点,也窥视服务与品牌的蕴藏力量。市场经济竞争日益激励,文旅市场上从各地局长亲自上阵、又到接住“泼天的富贵”等等,无不是打响“服务”这场“无硝烟的战争”,确保以更优质、更接地气、更温润人心的服务赢得市场和群众基础。当广大网友和群众在讨论“表情管理”的时候,看到了甘肃天水文旅部门的态度与作风,也读懂了一座城市的人情风俗与价值魅力,平易近人、真诚坦率,从而留下“值得一游”的烙印,也成为文旅市场与热点经济持续发展的动力元素。
从自然风光转入城市街角,这是当下热点经济与文旅市场较为突出的一个特征,也映照人间烟火与文化风情的魅力,以及新时代下年轻群体与网友追求“诗和远方”的态度与品位。消费与需求就是导向,让城市成为温度、热情、积极、阳光的“代名词”,把优质服务与态度风格拿出来,让新生代消费群体看到“他们想要的”,与这个时代美好生活的憧憬与向往同频共振,那么谁就能在文旅市场中崭露头角,不断制造一个个热点经济,为高质量发展注入新的强动力。(段官敬)
- 2017-01-20陇周刊(2017年 第3期)
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