从12306蜕变看铁路暖心服务

　　新年伊始，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能。旅客通过铁路12306官方平台购票更加方便快捷。

　　自12306网站上线运营以来,铁路部门紧跟旅客出行需求和互联网发展趋势,持续不断改进网站的服务功能。从“自主选座”到“网上订餐”，从“中转换乘”到“候补购票”，不断迭代升级，助力铁路的服务越来越精细化、越来越温馨，让人们的出行更加便捷、更加从容。一个又一个依托科技的便民利民措施，为推动铁路高质量发展、率先实现铁路现代化插上科技和智慧的翅膀。

　　12306网站智能化服务,凸显的是铁路部门的用心。12306紧跟网络时代的潮流, 从购票、退票、改签、车站大屏到空铁联运、出行保险、约车，强大便民的服务功能陆续出台，购票方式从排队购票到动动手指,购票平台从客户端拓展到移动端,支付方式从银联拓展到第三方支付平台。广大群众的出行方式有了翻天覆地的变化，从根本改变了“一票难求”、彻夜排队的局面，强化铁路服务与网络技术融合发展，创造更加亲民便民的服务体系。

　　此次12306手机客户端的改版升级,是铁路优质服务的又一项新的开端, 增加的是细心,收获的是温情，体验的是暖心。细节服务的提升将让更多的旅客有更强的获得感和更好的出行体验，享受到信息化发展带来的红利。推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能,从技术层面让广大旅客通过官方渠道购票更便捷，方便旅客根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单，极大节约了旅客的时间成本和出行成本。两项新功能前后呼应，方便乘客在最优时间开启购票，提高购票效率的同时，也增加了乘客在高峰时段、热门车次上的购票成功率，进一步堵塞了“互联网黄牛”的抢票路径，有利于维护公平公正的购票环境。

　　便捷旅途，优质服务，是旅客对不同程度出行的需求，也是铁路部门每一发展阶段对优越品质的追求。从满足公众出行，到带动公众出行，中国高铁秉承服务人民的根本宗旨，正在不断加快出行体验的优化和出行产品的更新。每一次升级，都在为可能的漏洞补强，每一项服务功能的创新完善，都旨在让旅客购票更便捷、出行之路更畅通，促使铁路优质服务逐步渗透到日常生活的更多领域，全面提升铁路客运优质服务的普惠性、均衡性、可及性。

　　从民生需求到服务品质，铁路在不断提升服务质量上深耕，运用科技力量成功推动高铁网与互联网“双网融合”，在安全优质、智慧高效、融合畅行、人民满意的多元化服务的品质上不断提升，引领中国铁路在奋进路上书写华章。（陈浩媛）