雅万高铁“满月”是一场运维大考

　　11月17日，雅万高铁正式开通运营满1个月，累计发送旅客38.3万人次，单日旅客上座率最高达98.7%，客流呈现强劲增长态势，为沿线民众提供了安全便捷、温馨舒适的出行体验。雅万高铁由中印尼两国合作建设，由中印尼运维联合体负责运营维护，今年10月17日正式开通运营以来，客流需求旺盛，深受民众青睐。

　　如果说雅万高铁的正式开通引发了世界各国关注，那么雅万高铁的全面运营则是对中国高铁的又一次大考。中国高铁要“走出去”，既要有过硬的技术支撑，也要有适应各地区经济社会发展的再生能力。雅万高铁开通运营一个月就达到38.3万人次，这是一个令人惊喜的“满月礼”，也是中国高铁服务闪光时刻。

　　展现了面对客流增长的调控能力。从高铁建成通车，到正式运营，这是一个不断磨合的过程。如何最大限度地发挥高铁自身的运力效应，这是一道必答题。雅万高铁也经历了一个客流量持续增加的过程。线路开通运营初期，全线每日开行动车组列车14列。随着客流的快速增长，自11月1日起日常线每日开行动车组列车增至28列，旅客席位由8000多个翻倍至16000多个，周末客流高峰期增至36列。面对逐渐翻倍的客流量，无论是对于列车运行次数，还是对于沿线服务来说，都是一个巨大考验。中印尼运维联合体及时优化列车运行图，加大运力供给力度，有效保障了运力。这说明雅万高铁的运维联合体具备应对压力挑战的能力。尤其上座率从由49％提高至98.7％，这是对雅万高铁运力调控的大检验。

　　彰显了注重旅客体验的服务理念。中国高铁不仅速度快，而且也极为舒适，注重旅客的体验和感受，这是雅万高铁正式运营一个月来带给我们的又一个惊喜。无论是游客的多与少，中印尼运维联合体始终持续优化便民惠民服务措施，为旅客营造畅通高效、温馨舒适的出行环境。从线下售票，到多语种的互联网售票服务，从自主选择车厢和座位，到动态增加车站引导人员，从有序衔接出租车、轻轨、普速铁路等交通方式，到推出符合印尼本地文化的特色服务等，雅万高铁正式运营一个月来，让广大旅客感受到了无所不在的周到而细致的服务。注重旅客的实际感受与体验，让雅万高铁有一种宾至如归的感觉，无疑会吸引更多的人反复多次乘坐。这也从一个侧面彰显了中国高铁的服务管理理念，为中国高铁走出去树立了好口碑。

　　集中展现了运维管理的科学高效。作为不同文化背景下两国共同运营的一条高铁，如何在运行与维护方面做到统筹协调，做到高效有力，这也是中国高铁“走出去”的又一个必答题。众所周知，高铁的安全畅通是第一位的，面对持续增长的客流量，面对高负荷的运营，如何做好各个环节的管理维护，这才是重中之重。中印尼运维联合体中方团队坚持共商共建共享理念，与印尼员工密切配合、高效协作，切实管理好、运营好、维护好雅万高铁，高标准、高质量做好列车调度指挥、客运服务组织、设备检查养护、安全风险防控等各项工作，确保了高铁的安全畅通运行和旅客的安全有序出行。中方团队毫无保留地把先进高铁运维管理经验传授给印尼，注重在实践中积累工作经验，提升高铁运营管理能力，集中展现了中国高铁人的胸怀和科学高效。(刘晓峰 张艳东)