铁路便民惠民服务暖人心

　　车站指示牌在哪，如何看？每次旅客在进入火车站候车室时，首先想到的就是通过车站大屏幕查询车次，因为它显示了每位旅客所乘坐火车的到达、开行时间，以及正点、晚点、候车、正在检票等一系列信息，出行信息对旅客的来说至关重要，如若发生因不会查车次信息造成误车等问题，将直接影响旅客的旅途心情。

　　近日，国铁集团针对旅客如何查询和掌握所乘车次信息制作了一期专刊，向旅客普及了如何通过车站大屏幕和通过12306手机APP查询了解车次信息，特别是为确保每一位旅客都能清楚掌握，针对文字表述空洞的实际，直接配图进行生动形象的讲解，以及采用“一问一答”的海报形式，实现了浅显易懂，这一便民举措一经上网公布，直接获得众多网友的一致点赞和转发，很大程度上解决了旅客出行时存在的“看完不会查、查完不知道”的现实问题。

　　近年来，国铁集团全面秉承“以人民为中心”的发展思想，坚持一切从人民需要出发，把人民群众对出行需求的所思、所想、所盼、所求与铁路的高质量发展相结合，不断深化和拓展便民举措，比如提升旅客购退签票体验、优化进出站和检票验票流程、全面实施补票服务电子化，以及针对商务、通勤等有高频次乘车需求、短中途出行需求的旅客，出台了计次票和定期票，该政策一经实施以来，就获得了旅客的一直追捧，截至目前全国已有49条铁路线路推行新型票制产品，覆盖了29个省区市的500多个车站。

　　铁路作为交通运输大动脉，铁路部门将主动承接“交通强国、铁路先行”的历史使命，始终加强便民惠民举措的创新和研究，最大化满足人民群众对安全和有序出行的需求，深入践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，不断把人民群众对出行需求的想法和思路变为现实。（陈二林 朱伟铭）