社区不能予人“方便”，何谈服务“零距离”？

　　10月17日上午，一李姓女子在昆山市千灯镇河东街社区党群服务中心借用卫生间时被工作人员“骂了十几分钟”，引发网络热议。10月18日晚，苏州昆山千灯镇人民政府发布情况通报。目前，与这名女士发生言语争执的社区工作人员已被暂时停职。（ 央广网）

　　李女士借用社区卫生间被骂一事，引起网上网下广泛关注。事后，社区工作人员王某虽然被暂时停职，相关乡镇也表示将举一反三，对服务群众工作进行反思整改，但是，群众借用厕所被骂一事，却也反映出相关单位在服务群众一事上，仍然有认知不足，在如何落实上仍然存在短板和盲区。

　　作为公共服务机构内设置的卫生间，理应向需要方便的公众开放。更何况是在人有三急的这一突发情况之下，群众借用厕所“方便”，于情于理都应该被接纳，而不是被骂“十几分钟”。如果情况相反，假如社区主动向有内急的群众开放卫生间，可能收到的就是群众的温情回应和公众由此发自内心的点赞。

　　近年来，推动邻街公共机构卫生间向公众开放，赢得了群众的广泛赞誉，这是推动公共服务机构服务市民的重要举措，是急群众所需的暖心之举，相关邻街单位也主动采取系列措施，为群众“方便”提供“方便之门”。社区党群服务中心，本来就是面向群众提供公共服务的办事机构，不管是来社区办事的群众，还是像李女士这样一时有内急的群众，借用卫生间，是相关社区提供公共服务的应有部分，不仅要提供服务，而且要尽力服好务。

　　社区为服务群众的方式众多，拉近与群众之间距离的途径也不在少数，有的也确实做了实实在在的工作，但是，却在一些“不起眼”的地方，忽略了为群众服务理念的落实。细节也好，疏忽也罢，相关单位在服务群众一事上，不能只把“很多的服务方式”挂在墙上，一旦群众有应急之需，就没有解急之道，就拒群众于一个卫生间之外。这样的服务，这样的办事态度，难免让群众接受不了，难免让公众怀疑相关社区在服务群众的总体质量的真正成色。

　　社区是与群众在地理空间上最接近的办事机构。大事小情，千线一针，都通过社区与群众的沟通，通过社区提供的周到服务予以落实。工作人员的工作素养是否到位，为群众服务的理念和态度是否切合民意，影响到群众对社区的认知和评价，也事关群众观念能否落实到位，能否把社区建成为群众的“娘家人”、服务的“贴心人”，遇困难之事时的“主心骨”，有赖于社区工作人员的点滴落实。

　　群众办事真方便，服务群众真用心，干群双向奔赴才有力度和持久。群众“方便”是小事，小事也是大民生。在任何一件事上，在任何一个细节上，都为群众着想，相信群众借用厕所被骂的事就不会再发生。（张立）