共享化妆间赢得游客心,把“流量”变“留量”

　　10月2日，武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站的“红墙”打卡点人流如织，长江日报记者发现出入口旁边多了2座“红墙”同款服务亭，一座是母婴驿站、一座是共享化妆间。（《长江日报》）

　　细心的人不难发现，在武汉网红地铁站，黄鹤楼站地铁出入口处，约2平方米的小亭子，外表以复古红为主色调，与“红墙”风格保持一致，标识特别醒目。

　　这就是受到游客交口称誉的共享化妆间，内配有座椅、LED化妆镜，还贴心放置有发卡、皮筋等化妆必备品。至于增设共享化妆间原因，是因为打卡拍照的游客特别多，有化妆或换装需求，以前多数人会选择在地铁卫生间补妆，比较拥挤。难怪乎，从长沙到武汉进行“特种兵式”旅游的朱盼、谭雅、江欣玉3名女生，在工作人员引导下，在共享化妆间，化好妆后连连点赞：“太贴心了，太方便了！”

　　众所周知，今年中秋、国庆假期形成“合体”，从9月29日至10月6日共放假调休8天，被公众称之为“超级黄金周”。正是因为今年旅游黄金周遇到了“史上最长的假期”，公众出行意愿强，出游人数呈出现“井喷”，“双节”假期，则成了全国各地旅游行业的一次大考。

　　旅游产品“好不好”的评判标准，不止是美景美食，更重要的是周到贴心的服务。于景区而言，独特的自然生态风光和浓厚的人文气息固然重要，隐藏在景区背后的软服务，才是把“流量”变成“留量”的利器。

　　具体到黄鹤楼站的“红墙”打卡点，除增设母婴驿站和共享化妆间外，还把地铁站周边500米范围内6处公厕全部标记出来，并做成一张“车站周边公共卫生间分布图”，张贴在车站卫生间，标明点位、步行时间、距离，一目了然。显然，地铁周边公厕纳入游客服务体系，包括配有护理台、板凳的母婴驿站，以及增设共享化妆间，无疑将游客出行中的服务，做的细致入微，让游客感到不枉此行，从而吸引更多游客包括“回头客”到此游玩。

　　现实中，有些景区急功近利，没有在提供优质服务上做足文章，导致流量没有变成“留量”，网红景点成了转瞬即逝的“流星”。比如，有的景区只顾“引流”、不重视练好“内功”，“爆火”后就出现配套服务跟不上，“网红”景点成了网友们的“吐槽高发地”。事实证明，谁的服务做得好做得细，才能把“流量”变成“留量”。

　　旅游市场早已不是一锤子买卖，以游客为本，提供高质量的产品和高品质的服务，是文旅产业的立身之本。惟有，不断完善旅游公共设施，持续提升旅游服务质量，全面增强景区的软实力，既能吸引游客来，又能把游客留得下，让更多“头回客”成为“回头客”，让“网红”真正变成“长红”。