“投诉谁就转给谁” 市场监管部门岂能一转了之

　　近日，上海的市民彭小姐反映，她和其他一些消费者遭遇了商家不签合同、拒绝退款等问题，于是向市场监管等部门举报投诉。没想到的是，包含自己电话、住址等个人信息，竟然被行政部门直接转到了被投诉对象手里。（《新民晚报》）

　　事情的原委并不复杂。彭小姐等多名消费者，在某连锁品牌普拉提健身会馆，充值办卡，最近，受门店调整影响，一些消费者提出退款，商家以种种理由搪塞，耍无赖，拒绝退款，在穷尽各种手段后，彭小姐不得不向市场监管部门进行投诉。令人费解的是，公道还没讨回，市场监管部门却“出卖”了举报人，将举报者的个人信息，“一股脑”转给投诉对象的手里。

　　至于投诉“转手”给被举人原因，当地市场监管部门负责人解释说，要让商家知道消费者投诉的内容。听起来似乎冠冕堂皇，实则不仅不合乎基本情理，也能现行法律严重相悖。

　　市场监管作为维护市场公平秩序的公权力行政机构，帮助弱势群体伸张正义，替消费者“撑腰”，切实保障公民合法权益不受损害，是义不容辞的责任和义务。当市场监管部门接到公民投诉时，理应按照相应程序，及时进行核实调查，根据事件的来龙去脉，掌握事实真相后，作出公平正义的裁决。

　　显然，市场监管部门顺手将举报者个人信息转给商家，当起“甩手掌柜”，不但没有履行应有的主体责任，存有失职渎职行为，也难免让人怀疑执法者与被举者是否存在利益勾连？

　　若站在国家法律法规的视角来审视，宪法四十一条规定，对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。市场监督管理投诉举报处理暂行办法三十三条规定，市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。也就是说，市场监管部门对于彭小姐的投诉，既有依法履行查清事实真相的义务，也负有对举报人严格保密的义务。

　　值得警惕的是，类似的问题，已不是第一次发生。早在2016年底，一位市民在上海一家超市购买了一款三无保温杯，就向市场监管部门投诉举报，结果却接到了来自被举报方工作人员的来电。此后，浦东新区市监局对泄露举报信息的相关人员加强批评教育，要求充分保护投诉人的个人信息。

　　面对市场监管部门，不断发生泄露举报人或者投诉人的信息，不能以教育批评了之。行政监察法第四十六条明确规定，对泄露举报事项、举报受理情况以及与举报人相关的信息的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对此，纪检监察部门要主动介入，对“出卖”举报人的相关当事人，进行精准法律定性，并积极问责。

　　任何单位和个人，都不得泄露举报人或者投诉人的信息，这是法律的底线，更是不可触碰的“带电高压线”。让“出卖”举报人的不法分子，受到法律的严惩，惟此，才能有效避免类似事件再次重演。（ 吴睿鸫）