二次泡澡收费？服务条款不能“捉迷藏”

　　近日，有网友发布视频称，她在云南大理预订2000多元一晚的酒店，第二次泡澡要收费。消息引发关注。（南国早报）

　　水是人类赖以生存和发展的基础，是人们生产和生活的重要保障。在干旱地区，水更是一种珍贵的资源，合理利用水资源是可持续发展和生态平衡的基石。正因为水资源对人类生存和发展至关重要，该酒店决定在顾客第二次泡澡时，开始收取额外费用，以唤起人们对水资源的保护意识。酒店的规定，出发点是好的，但在服务条款上，不能与消费者“捉迷藏”，相关规定应向消费者公开、透明，避免引发消费者的不满和疑惑。

　　那么，该采取怎样的措施才能有效遏制酒店服务条款不透明的现象？

　　首先，有关部门要制定相关法规和政策，对酒店的服务项目和收费标准进行明确规定；加大监管和执法力度，对违反相关规定和服务条款不透明的酒店进行处罚，要求其限期整改；完善投诉处理机制，及时处理消费者对酒店服务质量和不合理收费的投诉；利用各种平台加强对消费者的宣传和教育，让消费者了解酒店服务的常见问题和注意事项。

　　其次，酒店应根据有关部门的规定，制定出清晰、明确的服务条款，包括入住、退房时间、额外服务费用、清洁服务、物品损坏赔偿等，并将其张贴在酒店显眼位置，便于消费者查看和理解；进一步改进并提高服务的透明度，在消费者预订酒店时，提供详细的服务信息和价格清单，包括服务费、税费和其他可能的费用，并在宣传材料和牌子上更加明确地解释收费原因，增强消费者的理解和认同；进行技术创新，可采用电子化和智能化技术，通过移动应用程序、自助服务终端等方式向消费者提供更多的服务信息和选项，增加服务透明度；改进设施和节约用水手段，适当降低每次使用泳池所需水量，从而减少消费者的额外费用。

　　最后，消费者应在入住前，通过酒店官网和告示等渠道，了解酒店的相关服务和规定；仔细阅读预订信息和服务条款，特别是一些额外收费的内容，了解所有费用和服务细节，并向酒店咨询；如遇酒店服务质量不好或不透明收费现象，及时向酒店和相关部门投诉，维护自己的权益。

　　“质量是企业生存的根本”。只有相关部门、酒店、消费者共同努力，采取有效措施，遏制酒店服务条款不透明的现象，才能进一步提升酒店服务质量，提高消费者的满意度，实现酒店经济效益与高质量服务的“双向奔赴”。