治理电影票“退票难” 需有“好办法”

　　看电影成为人们日常休闲娱乐的方式之一，各个平台都可以买票而且还有优惠券。然而，网购电影票不能退的现象却时有发生。4月30日，消费者李女士通过APP购买了新桥镇某电影院的电影票，放映时间为18点50分。当天18点左右，因商场停车困难，李女士无法准时进入电影院，便在APP上申请退票，但无人处理。李女士联系电影院，电影院表示无法退票。无奈之下，李女士投诉至江阴市消保委新桥分会。（《中国消费网》）

　　众所周知，消费者购买了电影票之后，都希望能按时走进影院看上电影，谁也不希望买了票而不去看电影。但事实上，有些时候，消费者虽然早已买了票，但到了电影快播放的时候，也会遇上突发事件而无法按时观影的时候。此时，消费者自然会想到“退票”。

　　但在实际生活中，消费者要想成功“退票”却不是一件容易的事。一方面，影院经营者早已单方面设置了退改签格式合同条款，关闭了退票与改签程序，消费者不得不被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，才能继续在售票网站上购买电影票。另一方面，影院经营者早已事先设置好已勾选同意“不退不改”协议，让消费者无奈“躺枪”。这无疑给消费者“退票”设置了重重阻碍。

　　其实，电影票“可退票”是有依据的。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。可见，电影票“退票难”既是一种赤裸裸的侵权行为，更是一种地地道道的霸王行径。

　　因此，笔者以为，要治理电影票“退票难”，还需有更多“好办法”。一方面，文化部门作为监管职能部门，应督促影院经营者切实履行电影票“可退票”的相关规定，以维护消费者的合法权益。对于拒不落实“退票”规定的影院，不妨通过开具罚单、停业整顿、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚方式，让其付出应有的代价。另一方面，消费者一旦遭遇电影票“退票难”，既要学会说“不”，又要积极大胆地向有关部门投诉举报，甚至通过法律途径寻求帮助，以维护自身合法权益不受侵害。切忌“装哑巴”，自认倒霉，而助长其“霸王习气”。

　　当然，还有一个更好的化解电影票“退票难”的好办法，那就是平衡好经营者和消费者之间的利益。相关部门不妨制定并施行差异化的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票，从而既保护消费者的真实消费意愿，又能减少影院经营者的经济损失。可谓是一种两全其美的“双赢”之举。