智慧春运 智“惠”于民

　　年年有春运，春运年年新。今年是我国疫情防控进入新阶段的首次春运，客流回暖，上亿人次的周期性大迁徙再次登场，为了让广大旅客走得了、走得好，5G、移动互联网、AI、大数据等创新技术已被铁路部门广泛运用到春运当中，有了智慧元素的加持助力，“智慧春运”之路再次升级，广大旅客的出行幸福指数持续提升。

　　今年春运，许多“黑科技”初次上场，铁路部门首次使用了智能检修机器人，它检测的准确率高、速度快，不仅让生产作业程序更加规范，成了春运的好帮手，更是为亿万旅客的安全出行路又上了一道保险。

　　春运伊始，在济南火车站的智能餐厅里，从服务员到厨师，都是清一色的机器人，不仅菜品多、出菜快，而且还卫生，满足了许多旅客的就餐要求。长沙南火车站“自助”机器人正式上岗，你只需扫脸，便可问路、查询正晚点等信息。在枣庄火车站，2台智能消杀机器人对车站人员密集、流动性大的候车室等公共区域进行消杀，给旅客创造了安全健康的出行环境。在广东、湖南、海南的118个车站配置了226台液体安检仪，78个车站升级了130套智能安检执机辅助判图系统，大大提高了旅客进站速度。在43个车站的站台端部，新安装了防入侵报警系统，能够智能识别旅客不安全行为并进行提醒，大大提升了安防效率，有效保证了旅客乘降安全。

　　这些智能服务只是铁路部门诸多新举措的冰山一角，春运前夕，铁路部门全面推广“铁路畅行码”服务，旅客只需通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，即可查询列车正晚点、接续车次等信息，还可以办理补票升席、遗失物品查找、餐饮订购等多种业务，真正实现了一码在手，出行无忧、一路畅行。同时，12306系统功能又进行了优化，推行“候补购票”，推出了便捷换乘方案、出行服务专区设置以及优化学生票优惠政策,让旅客出行更高效、更便捷。

　　“科技让生活更美好”在春运的大舞台上得到了完美的诠释，不仅让我们的回家路更加顺畅，也让我们在旅途中更加从容优雅，增添了些许幸福的味道。旅途有尽头，服务无止境，铁路部门始终将旅客放在心尖，持续不断提升旅客出行体验，让旅客的回家路更加温馨便捷。（张培涵）